Домклик обман при продлении пакета услуг Домклик плюс

Год назад оформляли ипотеку через отдел сбербанка Домклик. При оформлении полиса страхования жизни в рамках пакета услуг Домклик плюс была предоставлена скидка 1% на ставку. Естественно 1% скидки на ставку сохраняется только при условии ежегодного пролонгирования пакета услуг Домклик плюс. Каково было наше удивление когда в день (21.09.24) списания денежных средств за пролонгацию, деньги со счета не списали и на следующий день отключили пакет услуг уведомив нас через смс, с указанной причиной что списание денег не получилось произвести. После долгих разговоров, на протяжении 6 дней, с менеджерами (да, именно менеджерАМИ, их было человек 5 разных) 27.09.24 нам удалось получить ссылку на оплату в чат обслуживания ипотеки, в этот же день была произведена оплата в размере 44 468,90 рублей. Чек оплаты отправлен в чат обслуживания ипотеки, на что получен ответ от менеджера что платёж принят и пакет обновится в течении от 1 до 10 дней. Сегодня уже 09.10.24., прошло 13 дней со дня оплаты, пакет услуг до сих пор не подключен, менеджеры Домклик отвечают стандартными фразами "ждите, отправили обращение в тех.поддержку", менеджеры СберБанк переключает с одного на другого, каждому рассказываю полную историю, и каждый говорит что ничего сделать не может, нужно обращаться в Домклик. Написала уже везде где только можно, ответ нигде мне дать не могут. Сегодня пишу тут, завтра буду писать обращение в Роспотребнадзор. Денежные средства за пакет услуг оплачены, услуги не предоставлены, нет ни страховки жизни, ни прочих услуг входящих в пакет. Получается обман со стороны ипотечного отдела СберБанк, Домклик, моими деньгами просто пользуются аргументируя это какими то выдуманные сроками на обновление/проведение и т.д. При оформлении ипотеки пакет услуг был оформлен и подключен незамедлительно в момент оплаты, а тут какие то 10 дней... Очень похоже на схему со стороны банка, где они тянут время специально чтобы к следующей оплате по ипотеке вменить повышенную ставку за отсутствие подключённой услуги Домклик плюс. Скрин из чата с перепиской и чек об оплате прикрепили в документах. Прошу помощи в разрешении данного вопроса. Банк навязывает услугу ограничивая в выборе страховой компании и в то же время сам эту услугу должным образом не предоставляет даже после проведения оплаты.