Возврат средств по несовершенной покупке

4.10.2024 совершала покупку в магазине, и во время оплаты картой Т-банка терминал "завис". Оплату картой отменили и я оплатила покупку наличкой, а через минуту с карты так же списались средства на сумму покупки. Кассир заверила, что деньги вернутся сами, т.к. чек закрылся по наличной оплате. 5.10.2024, не увидев возврата средств, я обратилась в поддержку Т-банка с вопросом, когда решится эта проблема. Звонила в поддержку через приложение. К большому сожалению, не запомнила имя сотрудницы, которая с большим вниманием к деталям составила обращение, в котором указала все нюансы произошедшего, чтобы помочь мне быстрее разобраться в проблеме. после этого, средства были разблокированы банком и вернулись мне на счет, но это была не операция отмены, а только разблокировка. И вскоре средства списались вновь: по сообщению от поддержки, магазин подтвердил успешность операции. И попросила приложить доказательства того, что покупка не была совершена. А покупка-то была! И чек, в котором указан наличный способ оплаты, на нее я по рассеянности не взяла, а значит никаких доказательств предоставить не могла. Поддержка обещала рассмотреть обращение до 21.10, и я уже потеряла надежду на возврат средств... Как вдруг, 8.10, средства вновь поступили на карту - на этот раз, именно в виде отмены операции! Ура!  За эти дни, я три раза звонила в поддержку через приложение. Отдельное спасибо поддержке за моментальное соединение с оператором! Никакой навязчивой музыки, ненужной информации и получасовых ожиданий! Все сотрудники, общавшиеся со мной - исключительно вежливые люди, заинтересованные в том, чтобы помочь мне как клиенту банка! Во всей ситуации только один минус: в чате поддержки, к сожалению, не сохраняется история звонков через приложение, их дата и время, и имя сотрудника, который помогал разобраться в ситуации. В стрессовые моменты, имена у меня запоминаются плохо, и я не знаю кому конкретно теперь петь оды благодарности)) спасибо Т-банку за действительно современную, актуальную систему помощи клиентам.