Сотрудники поддержки не понимают условия по продуктам

10.10.2024 10:04

762

Оценка

Прозрачные условия

Вежливые сотрудники

Доступность и поддержка

Удобство приложения, сайта

Отзыв проверен

Проблема решена

10.10.2024 Возник вопрос по программе лояльности. Есть "МКБ Бонус", а есть "Персональные предложения". По МКБ Бонус лимиты чётко описаны, по Персональным предложениям написано, что их нет, но правила написаны запутанно, и решил уточнить, распространяются ли лимиты МКБ Бонус на Персональные предложения. Ну, начнём с того, что чат поддержки в приложении есть, но не работает. Позвонил. Первый оператор сказала, что лимит написан у меня в персональном предложении, и если он не написан, то и лимита нет, но лимит на МКБ Бонус распространяется. Второй оператор просто сдался и сказал, что не смог найти ответ на вопрос, и руководствоваться нужно тем, что я вижу на экране телефона. Отсюда следует несколько вопросов: 1. Очевидный – так может кто-нибудь в банке нормально подтвердить, по каким правилам начисляется кэшбек по Персональным предложениям? 2. Можно ли сделать так, чтобы поддержка не вводила в заблуждение неполными, неправильными или противоречащими друг другу ответами? 3. Можно ли написать документы нормальным языком, чтобы хотя бы сотрудники банка понимали, что в них написано?

Администратор народного рейтинга

2024-10-17T22:01:01+03:00

Спасибо за отзыв! Если посчитаете ситуацию урегулированной, вы можете отметить это с помощью кнопки «Проблема решена».

Московский кредитный банк (МКБ)

2024-10-11T10:45:01+03:00

Здравствуйте! Спасибо, что рассказали об этой ситуации! Передали информацию руководителю сотрудников для улучшения качества консультации. Вознаграждения по акции "Персональные предложения" не суммируются с лимитом обычных баллов "МКБ Бонус", предусмотренного тарифами. Лимит выплаты по каждому конкретному предложению указан в карточке в "МКБ Онлайн". Общего лимита выплаты вознаграждения по персональным предложениям нет. Рады, что Ирина помогла ответить на ваш вопрос🙌 Дополнительно информируем, что сейчас работаем над обновлением чата. Приносим извинения за неудобства! МКБ

ipontus

2024-12-27T20:40:28+03:00

Проблема решена

Зачтено

О банке

Народный рейтинг

10 место

из 307 банка

4,84

средняя оценка

29.57%

решено проблем

5 710

отзыва

5 580

ответа

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

Красногвардейское user-280026208129 22 августа посетила отделение ,ТК необходимо было получить готовую карту для погашения кредита.в очереди ждала недолго, буквально минуты 2,пригласили быстро, выдали карту и помогли...

Московский кредитный банк (МКБ)

Помощь в восстановлении доступа в приложение банка user-332526005587 Меня зовут Лариса Б-ва 07 августа 2026 года обратилась в офис МКБ на Рязанском проспекте д69, по вопросу досту в личный кабинет, на айфоне все слетело не могла зайти уже дней 5...

Московский кредитный банк (МКБ)

Подробная консультация оператора Никиты по начислению процентов по кредитной карте user-401712685945 1 мая 2026 года я обратился в чат мобильного приложения МКБ с довольно запутанным и волнующим меня вопросом. Я заметил, что по моей кредитной карте (*2658) проценты за март были...

Московский кредитный банк (МКБ)

Закрытие счетов user-644825982075 Бобрый день обратилась в банк МКБ отделение Беляево прождала в очереди небольшое количество времени около 5 минуи, обслуживал молодой человек менеджер Р- ду Максим, помог закрыть...

Московский кредитный банк (МКБ)

Оперативная помощь оператора Кирилла в расшифровке условий и параметров платежа user-401712685945 18 апреля 2026 года в районе 13:00 я столкнулся с непонятной для меня ситуацией в мобильном приложении МКБ при попытке совершить перевод между своими счетами. На экране перевода...

Московский кредитный банк (МКБ)

Отзыв user-893325940390 01.08.2026 года обратилась в отделение банка в г. Чехове, по вопросу закрытия кредитной карты. Ожидание в офисе было не долгим, меня вызвали по талону в окно 5 к менеджеру Евгении...

Московский кредитный банк (МКБ)

Благодарность MKB2021 27.07.2026 около 19:00 я обратился в ДО "Бульвар Новаторов" за услугой по оформлению потребительского кредита. Приятно удивило отсутствие очереди. Для обслуживания и оформления...

Московский кредитный банк (МКБ)

Красногвардейское

Оценка 5

22 августа посетила отделение ,ТК необходимо было получить готовую карту для погашения кредита.в очереди ждала недолго, буквально минуты 2,пригласили быстро, выдали карту и помогли... Читать полностью

22.08.2026

Помощь в восстановлении доступа в приложение банка

Оценка 5

Меня зовут Лариса Б-ва 07 августа 2026 года обратилась в офис МКБ на Рязанском проспекте д69, по вопросу досту в личный кабинет, на айфоне все слетело не могла зайти уже дней 5... Читать полностью

07.08.2026

Подробная консультация оператора Никиты по начислению процентов по кредитной карте

Оценка 5

1 мая 2026 года я обратился в чат мобильного приложения МКБ с довольно запутанным и волнующим меня вопросом. Я заметил, что по моей кредитной карте (*2658) проценты за март были... Читать полностью

05.08.2026

Закрытие счетов

Оценка 5

Бобрый день обратилась в банк МКБ отделение Беляево прождала в очереди небольшое количество времени около 5 минуи, обслуживал молодой человек менеджер Р- ду Максим, помог закрыть... Читать полностью

05.08.2026

Оперативная помощь оператора Кирилла в расшифровке условий и параметров платежа

Оценка 5

18 апреля 2026 года в районе 13:00 я столкнулся с непонятной для меня ситуацией в мобильном приложении МКБ при попытке совершить перевод между своими счетами. На экране перевода... Читать полностью

05.08.2026

Отзыв

Оценка 5

01.08.2026 года обратилась в отделение банка в г. Чехове, по вопросу закрытия кредитной карты. Ожидание в офисе было не долгим, меня вызвали по талону в окно 5 к менеджеру Евгении... Читать полностью

01.08.2026

Благодарность

Оценка 5

27.07.2026 около 19:00 я обратился в ДО "Бульвар Новаторов" за услугой по оформлению потребительского кредита. Приятно удивило отсутствие очереди. Для обслуживания и оформления... Читать полностью

29.07.2026