Просрочка платежа по кредиту не по вине клиента, неверная передача сведений в БКИ

Я являлась зарплатным клиентом Альфа Банк до этой ситуации, уже более 3х лет. Имею кредит в этом же банке. 25.09.24 получаю аванс от работадателя, оставлю сумму ежемесячного платежа на счете, остальную часть перевожу в другой банк и благополучно жду дату платежа по кредиту. 25.09.24 и 29.09.24 получаю СМС с текстом: "Platezh po kreditu 30.09.2024 - *.00 RUB. 29.09 ostatok na schete .00 RUB. Vnesite *.00RUB" 29.09.24 Пишу в чат, с просьбой уточнить, что всё ли в порядке, ведь на своем счете я вижу, что средства есть. Получаю подтверждение, что все ок. 01.10.24 захожу случайно в моб.приложение и вижу на счете -12,00 руб. Проваливаюсь в историю операция: там есть заблокированная сумма, в виде ежемесячного платежа и просрочки в 1 день в 12,00 руб. Так же высвечивает, что платеж просрочен. Пишу снова в чат, где меня раз 5 переводят на "нужного" специалиста и получаю ответ: " из-за технических работ сейчас по кредиту может отображаться просроченный долг, хотя денег на счёте хватает. Скоро всё исправим, проверьте чуть позже.". Вечером 01.10.24 снова уточняю, когда закончатся тех.работы? Ответ:ожидайте. 02.10.24 пишу в чат, снова 5 раз переводят на "нужного" специалиста, ответ: "Вчера сотрудник ошибся" . Еще раз пишу, "что висит заблокирована сумма, что это, почему не списали платеж?" Снова перевод на специалист, который точно поможет в решении вопроса. Получаю ответ: "Спасибо, что подождали. Екатерина, извините, пожалуйста, за консультации ранее, где сообщали вам о технических работах. Технические работы были действительно, но по другому кредитному продукту. В вашем случае деньги были на счёте, всё верно. Но не списали их в счёт погашения долга. Вижу, что 25.09.2024 было возмещение командировочных расходов. Я подозреваю, что код вида дохода у данной выплаты не позволил провести погашение долга по кредиту." Уточняю у бухгалтера, бухгалтерия работодателя уверяет, что только комментарий платежа был указан не верно, а код вида платежа - 1 - зарплата. Наконец-то состоявляют обращение куда-то там дальше. 03.10.24 получаю решение: "Всё проверили: сумму *****,** рублей зачислили на ваш счёт, как социально-защищённые средства. То есть их не получится использовать в погашении задолженности. Вам необходимо зачислить дополнительную сумму для погашения платежа по кредиту." Возвращаюсь снова к бухгалтеру, проверив еще раз - мне подтверждают, что да, было ошибочное перчисление д/с с кодов 4 - командировачные. Окей, кидаю доп.сумму на счет, деньги вечером списываются на кредит, те социально-защищенные средства становятся доступны мне, пени и штрафы возвращаются. Но уточняю в БКИ будет ли передана информация, что была просрочка. Ответ - Да, хотя ранее уверяли в чате, что в БКИ будет передана верная информация. Я конечно все понимаю, но я как клиент откуда могу знать, что бухгалтерия при переводе д/с может накосячить, а у банка есть какие то ограничения по списанию тех или иных видов поступлений? Моя ошибка тут в чем, как клиента? Если на момент платежа - деньги были на счете. И на 29.09 и на 01.10.24 я писала в чате что всё ли в порядке, мне сказали да, все в порядке. Если бы тогда "специалисты" в чате бы детально посмотрели информацию, то просрочки бы и не возникло, если бы мне сообщили о том, что эти деньги списать Банк не может. Считаю в данной ситуации, что передавать данные о просрочке не корректно.т.к. не по вине клиента была просрочка! Поэтому, преостеригаю всех, если при получении зарплаты вы на эти деньги расчитываете погасить платеж, проверяйте всё! И лучше зарплатным клиентом банка Альфа не являться! Дабы избежать подобных ситуаций!