Некомпитентность сотрудника

Здравствуйте! Сегодня посещал офис Сбербанка в Томске на Ленина, 44 по вопросу добавления человека входа в мой личный кабинет Сбербизнеса с правом подписи. По электронной очереди были отправлены (я и мое доверенной лицо) сотруднице банка в окошко №5. Первое на что сразу обратили внимание - это то, что стул был один, нас двое и она за все время даже не предложила либо дополнительный стул, либо куда-либо сесть в другое место для ожидания пока она заполняет данные паспортов двух человек. Через минут 15 она сообщила, что не может добавить мое доверенное лицо в личный кабинет с правом подписи, для этого нужна оформленная доверенность. Возникает вопрос: а почему же вы сразу об этом не сказали, а сидели и заполняли заявление, получается низкий уровень компитенции. Когда мы попросили дать бланк доверености, его нам тоже отказались предоставлять, тогда попросили образец и нам сказали, что это делается в свободной форме. Тогда мы попросили листок бумаги и написали доверенность от руки из образцов в интернете. Но сотрудница банка ее не приняла, сказав что указаны не все пункты! Но мы же до этого справшивали и бланк, и образец, но она сама же сказала, что в свободной форме! Иначе как неадекватностью - это, к сожалению, не назвать. После этого она сказала, что можно вообще поменять номер телефона на номер телефона доверенного лица в моем ЛК СберБизнеса, но при общении в онлайн-чате позже мне сказали, что смена номера производится только в отделени банка! Полнейшая безграмонтность и некомпитентность сотрудницы! Прошу применить меры дисциплинарного воздействия к этой сотруднице и дать мне обратную связь по этому инциденту