Решение проблемы с мошенниками

Добрый день!

Я являюсь давним клиентом Альфабанк и снова хочу оставить хороший отзыв. Сотрудники данного банка оперативно мне помогли вернуть деньги.

Итак, 1 сентября этого года вечером я проглядывала свои траты за день по дебетовой карте в приложении банка. Я пользуюсь стикером от Альфабанк, который приклеила на смартфон и мне легко им оплачивать на кассе, не нося с собой большой кошелек с картами и деньгами, ведь сматрфон то всегда со мной.

И вот среди оплат вижу непонятное списание денег в сумме 499 рублей за цифровые услуги. Причем я ничего не покупала. Сразу написала в поддержку, что у меня странное списание денег непонятно за что.

Альфа-Помощник бот предложил оспорить комиссиию или оспорить покупку. Я выбрала второе и прислала скрин экрана списания в чат.

Буквально через три минуты в чат подключилась сотрудник Мария. Я ей написала что возможно мошенники украли с карты деньги.

Мария ответила, что составила заявку по мошенничеству и на перевыпуск нового стикера. Уточнила город и адрес. Сказала, что заявка рассматривается от 5 до 30 дней.

Но ровно через 5 дней я получила стикер дебетовой карты с красным котиком причем бесплатно в своем отделении банка города Орехово-Зуево и мне вернули все украденные денежные средства.

Единственное, я спросила у Марии есть ли функция в приложении Альфабанк видеть к каким магазинам привязаны мои карты. К сожалению, такой функции нет, ответила Мария. А такую функцию можно было бы добавить, я считаю. Она поможет видеть где прикреплена карта и ее данные и при случае ее отвязать.

В целом я очень довольна скорым решением проблемы и компетентностью сотрудников банка в онлайн-чате Марией и отделении Анастасией.