Почта банк отказывается возвращать деньги инвалиду

Уважаемый User-227411997424! Несомненно, возникшая ситуация могла доставить неудобства и беспокойство. Поверьте, мы разделяем всю серьезность описанных Вами обстоятельств и прежде всего хотели бы пояснить, почему возникла эта ситуация. Банк России формирует базу данных "О случаях и попытках осуществления переводов денежных средств без добровольного согласия Клиента" на основе сведений, которые предоставляют Банки и другие участники информационного обмена с регулятором. Банки по закону (п. 4 ст. 27 Федерального закона от 27.06.2011 г. № 161-ФЗ "О национальной платежной системе") обязаны противодействовать переводам, которые происходят без добровольного согласия Клиента, в частности под воздействием злоумышленников. Информацию обо всех случаях и попытках таких переводов денег, в том числе тех, по которым Клиенты заявили свое несогласие с их совершением, Банки передают в Банк России. Соответственно АО "Почта Банк" обязан передавать данные в Центральный Банк на основании Федерального закона от 27.06.2011 г. № 161-ФЗ "О национальной платежной системе". 04.10.2024 г. Банком было направлено уведомление с информацией: "Ваша карта и доступ в Почта Банк Онлайн заблокированы по информации от Банка России. Для разблокировки обратитесь в Банк России www.cbr.ru/reception с темой "Исключить данные из базы данных Банка России". Более подробную информацию Вы может уточнить на сайте Центрального Банка. В связи с вышеизложенным рекомендуем обратиться в Банк России для исключения Вас из списков. Как только информация на сайте Центрального Банка будет обновлена, мы незамедлительно снимем ограничения, а также направим уведомление. Со своей стороны мы также провели проверку действий сотрудников Банка, которые обслуживали Вас 05.10.2024 г., 08.10.2024 г. и 09.10.2024 г. К сожалению, по результатам проверки были выявлены недочеты, в связи с чем Ваши заявления на перевод не были исполнены. Отметим, что при отказе в исполнении распоряжения давались комментарии, что в заявлении не указан счет плательщика, а также перевод с виртуального счета невозможен. Поэтому для успешного перевода денежных средств необходимо, к сожалению, повторно обратиться в Банк. Хотим сообщить, что данная ситуация подробно разобрана и доведена до руководства сотрудников с целью проведения разъяснительной беседы и организации дополнительного обучения по вопросам более качественного предоставления услуг. Приносим Вам искренние извинения за доставленные неудобства. Обязательно проведем необходимые мероприятия, чтобы исключить повторение подобных ситуаций в будущем. С уважением, Кристина Эксперт Центра претензионной работы АО "Почта Банк".