Невозможно получить калькуляцию по кредиту! Возмущению от качества обслуживания нет предела

Добрый день!

Угораздило иметь отношения со Сбербанком в рамках кредитных обязательств умершего отца, то есть унаследованного кредита.

Сегодня был план погасить кредит полностью, сумма большая, обратилась с заявлением на "900" подготовить необходимую документацию, а также расчет суммы к погашению. Отзвонились, сказали "все готово, можно приезжать в офис". 

Приехали, получили справку о задолженности и увидели, что сумма долга по состоянию на сегодняшний день больше, чем по состоянию на 17.08, хотя 28.08 была оплата по данному кредиту. То есть обязательства не то, чтобы не уменьшились, они увеличились. При этом операционист глядя в компьютер видит сумму примерно на 600 000 меньше, чем в справке о задолженности и удивленно хлопает глазами(это в отделении на Борисенко). Было принято ситуативное решение хотя бы оплатить просроченную задолженность по процентам(хотя и в ней есть сомнения - ранее Сбер уже признал ошибку в калькуляции по кредиту и компенсировал нам около 90т.р за свои ошибки). В общем, оплатили ровно сумму указанную в справке. 

В силу возникшего непонимания точности расчета суммы остатка к оплате, попросила операциониста распечатать всю калькуляцию по кредиту. Ответ: таких данных у них нет. Обращаться сказали в кредитный центр на Красного Знамени. Незамедлительно поехали туда, прождали целый час приема у специалиста. На нашу просьбу дать калькуляцию по кредиту сказали ехать на Фонтанную 18. Приехали на Фонтанную, там даже в офис не стали приглашать, на порог вышла сотрудница и не вынимая рук из карманов джинс(осталось только жвачку в рот засунуть), весьма в сухом тоне сказала "вот вам справка(та же самая, что дается у операционистов в любом отделении), больше ничем помочь не могу". 

Что имеем по результату:

1. Ни в одном отделении Сбер во Владивостоке ни один сотрудник не в состоянии помочь решить проблему. Все занимаются отфутболиванием.

2. Намерение выплатить всю сумму кредита сегодня осталось нереализованном по причине очень плохой организации работы банка и отсутствия внятной калькуляции.

3. Пока ехали из отделения на Борисенко, где оплатили сумму просроченной задолженности по процентам до отделения на Фонтанной, сумма просроченной задолженности вместо того чтобы стать 0, стала опять почти 5т.р.(КАК?)

4. Ни один из сотрудников не может предоставить выписку, калькуляцию по кредиту за весь период. Информация утаивается нарочно?

5. При досрочном погашении кредита общая сумма должна уменьшиться? Кто-то даст ответ в цифрах и аргументах?

Вопрос - нам обращаться в полицию на обманные действия и в суд на материальный и моральный ущерб или может быть кто-то из головного офиса банка в состоянии предоставить необходимую информацию?

Требую незамедлительно взять жалобу в работу и принять все необходимые меры по предоставлении калькуляции по кредиту за весь период. Также требую провести тщательную проверку корректности расчета итоговой суммы, обеспечить челоческие условия для погашения кредита в полном объеме.