Обслуживание ниже плинтуса, бардак
Два подразделения: онлайн и офлайн - работают независимо. И кидают клиента, как мячик, друг к другу
Оставила заявку на кредит на сайте, потребовалась актуализация данных после смены фамилии, пригласили в офис. В офисе предложили тоже оформить заявку. Спросила: это не помешает? Сказали, что все будет в порядке.
В итоге получилось 2 заявки: из онлайн и офлайн офисов. По онлайн-заявке получила одобрение. И началась круговерть. В колл-центре сказали идти в физический офис, чтобы оформить договор по одобренной заявке. В физическом офисе сказали, что не могут оформить договор и выдать кредит, так как заявку оформляло онлайн-подразделение. И нужно опять звонить в колл-центр. Колл-центр подтвердил, что да, кредит одобрен, можно завершить оформление удаленно. Но не смогли перевести на профильного специалиста и обещали перезвонить. Никто так и не перезвонил. Дальше дозвониться в колл-центр уже не могу. Все время специалисты заняты. Чат в личном кабинете онлайн-банка тоже постоянно мурыжит: задаешь вопрос - начинают обрабатывать - задают уточняющие вопросы - пока отвечаешь, все слетает - и по кругу.
В общей сложности мою ситуацию решают уже 2 суток! И все это время: попытки дозвониться, дописаться, выяснения, некомпетентность специалистов, которые не могут решить вопрос. В общем, бардак.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Совкомбанк
Дебетовая карта с кэшбэком на всеСовкомбанк
Дебетовая карта с процентом на остатокСовкомбанк
Дебетовая карта с кэшбэком на категорииСовкомбанк
ХалваОтзывы о кредитах Совкомбанка
Перенос даты платежа по кредиту
30 августа 2026 года я обратилась в онлайн-чат, чтобы уточнить дату платежа по потребительскому кредиту, т.к. ранее я перенесла дату с 3.09 на 18.09. Сотрудник Марина быстро и...
Решение проблемы по программе восстановления кредитной истории
Оператор Ксения , обратился в 11:20 , успешно помогла мне с решение проблемы, по поводу отключения программы по улучшению кредитной истории. Благодарен ей за оперативность и помощь...
Звонок на горячую линию
Позвонил на горячую линию из-за долгого обновления информации в мобильном приложении, специалист Никита все рассказал что платеж прошел и принят, а информация в мобильном...
Быстро решили вопрос!
Обратился 28.10.2026 где-то в 17:00 с вопросом по погашению рассрочки. Я внёс всю сумму для погашения, но, как мне казалось, не на тот счёт. К чату оперативно присоединилась...
Благодарность
Огромное спасибо специалистам, оформляла кредит через мобильный банк, все быстро, все разъяснили, подсказали куда и как зайти. Огромное спасибо сотрудникам. В дальнейшем буду...
Благодарность
Благодарность специалисту банка Максиму за помощь в переводе денежных средств из "Свои" на погашение кредита. Быстро и ясно разьяснил ситуацию, перевел деньги, общался очень...
Выполняются ли условия для возврата % в конце кредита
Добрый день! Меня зовут Мария. В прошлом году я взяла потребительский кредит под залог автомобиля. Когда я обратилась в Сбербанк меня порадовало то, что взяв такой кредит...