Безответственное отношение банка к людям и документам

Подали заявку на "Сельскую ипотеку" в РСХБ, пришло одобрение. Выбрали готовый дом, собрали все нужные документы, провели оценку, отправили все в банк - все хорошо. Выставили квартиру на продажу, нашли покупателя, получили задаток. Юристы банка проверили документы и отправили в МСХ. Пришло смс 30.08.2024 о том, что нужно обратиться в банк в течении 56 дней. Связался с менеджером банка, сказали документы в МСХ, срок рассмотрения 10 дней, ждите. 6.09.2024 поступила информация, что сельская ипотека приостановлена, тк закончились денежные лимиты. Снова связался с менеджером банка, меня уверили что те кто уже в МСХ будут рассмотрены и придет ответ. Прошло 10 дней - тишина. И началось...банк говорит обращайтесь в МСХ, Минсельхоз говорит обращайтесь в банк... 11.09.24 написал обращение в головной офис МСХ с вопросом почему нет ответа и просьбой ускорения согласования документов, тк застройщик уже начал нас подгонять в связи с тем, что ответов никаких нет, покупаем мы дом или нет. 30 дней срок рассмотрения обращения в МСХ...очень утомительное ожидание, но надежда на лучшее оставалась...10.10.24 пришел ответ на почту от МСХ, что по состоянию на 10.10.24 моя заявка не поступала...Хотя в банке меня уверили, что документы отправлены, ожидаем решения МСХ! После такого ответа от МСХ связался в руководителем ипотечного отдела РСХБ в нашем регионе(Пенза) и задал вопрос : - "как так получилось?". Ответ меня поверг в шок! Мне сообщили о том, что, якобы, у меня и еще какого то человека задвоился СНИЛС, и это было обнаружено в МСХ. Два разных человека с одним СНИЛСом. После этого банк писал письма в МСХ на корректировку данных и пока все это шло - закончились лимиты, программа приостановлена и рассмотрение документов соответственно тоже. Мои документы либо скорректированы и ожидают возобновление рассмотрения, либо просто ожидают еще без корректировки. На вопрос "как это могло произойти?", руководитель ответила, что ошибку допустил либо менеджер который заводил мою заявку, либо другой менеджер, который заводил заявку на другого человека. Какой именно менеджер допустил ошибку мне отказались говорить, тк это внутреняя политика банка. А то что мы на нервах ждали 1.5 месяца "ничего" отказалась комментировать вовсе. На вопрос почему меня не проинформировали об этом ранее, сказала спросить об этом у менеджера. После того как я сказал что мне надо знать имя сотрудника, который допустил ошибку, чтобы обратиться с этим вопросом к руководителю банка, мне начали неоднократно повторять о том, что до подписания КД банк в праве отказать в выдаче кредита без объяснения причин, явно намекая, что меня ждет после обращения к руководителю банка. Разговор закончился тем, что ожидаем выдачу лимитов, либо окончания сроков рассмотрения заявки(56 дней) и до свидания. 11.10.24 позвонил в головной офис МСХ, чтобы прояснить ситуацию про документы и их состояние. Там подтвердили, что документы мои пришли в порядке, но в системе был еще человек с моим СНИЛСом, в связи с этим обе заявки(моя и иного гражданина) были приостановлены для коррекции, далее закончились лимиты и приостановлены все заявки. 

Причем нас ждал и застройщик и покупатель...

Застройщик дом выставляет на продажу...задаток сгорает! Наш покупатель продал квартиру бабушки, чтобы перевезти ее поближе к себе, благо у него есть комната, где она пока проживает в ожидании нашей сделки. Квартиру по итогу мы продать не можем, тк нам некуда будет идти, а оставаться с 10 месячным ребенком на улице - просто не допустимо! В итоге нам надо вернуть задаток покупателю в двойном размере.

Вот так работают службы банка