Банк ужасный, подводные камни, которые вас разорят

Здравствуйте! Сожалеем, что обращение в Свой Банк оставило негативное впечатление. Хотим вас уверить, что Свой Банк строго соблюдает действующее законодательство в своей деятельности. Обратите, пожалуйста, внимание, что при встрече с курьером вы подписывали Заявление на подключение к Дистанционному банковскому обслуживанию. Дополнительные услуги страхования подключаются/отключаются клиентом непосредственно при активации карты в личном кабинете. В частности, при переходе на страницу «Активируйте вашу карту» есть пункт «я ознакомлен и согласен со всеми условиями». Нажимая на кликабельный текст «условиями» (выделенный отличным от основного текста цветом) потребителю предоставляется право выбора согласиться или отказаться от дополнительных услуг (части услуг), проставляя соответствующую отметку напротив той или иной услуги. В связи с этим в компетенцию курьера не входит консультация клиентов по дополнительным услугам. Также, в случае отказа заемщика в течение 30 календарных дней (так называемый период охлаждения) от заключенного им договора страхования или от участия в программе личного страхования заемщик имеет право на возврат в полном объеме соответственно страховой премии или платы за подключение к программе страхования при условии отсутствия страховых случаев. Денежные средства подлежат возврату в течение 7 рабочих дней с даты получения страховщиком (кредитором) заявления заемщика. Так как вы отключили данные услуги 15.10.2024 и обратились в службу поддержки, информация была направлена на аннулирование начисления комиссии по данным услугам на основании вашего отказа, денежные средства были возвращены на вашу карту 15.10.2024. Хотим также отметить, что согласно тарифу вашей кредитной карты «Кредитка 0%» начисляется комиссия за обслуживание, но только в те дни, когда вы пользуется заемными средствами. Размер комиссии определяется Банком для каждого клиента индивидуально и указан в личном кабинете (Настройки -> Информация по карте), а также в п. 6 Индивидуальных условий договора потребительского кредита, с которыми клиент ознакомляется при активации карты и соглашается путем проставления электронной подписи. При этом клиент может не активировать карту, если условия ему не подходят. Также информация о тарифе кредитной карты «Кредитка 0%» и условиях начисления комиссии за обслуживание размещена на нашем сайте https://svoi.ru/cards/kreditka-0-procentov/. Вы активировали кредитную карту 06.08.2024, тем самым согласились с условиями обслуживания. Помимо этого, 01.08.2024 вам было направлено СМС «Поздравляем, Вам одобрена Кредитка 0%. Комиссия от 9 рублей в день, только когда пользуетесь деньгами». В данном СМС также прилагалась ссылка с предложением более подробно ознакомиться с тарифом карты. Сожалеем, что информация о начислении комиссии стала для вас неожиданностью. Хотим отметить, что ситуация по поводу длительного ожидания ответа специалиста в чате поддержки носит разовый характер. При последующих обращениях ответ вам был предоставлен корректно и своевременно. Мы постоянно работаем над улучшением качества обслуживания наших клиентов и стремимся предоставлять ответы в кратчайшие сроки, однако, в редких случаях, в связи с большим количеством обращений, время ожидания может быть увеличено, просим отнестись с пониманием. В случае возникновения вопросов для получения оперативного ответа вы также можете обратиться к нам в лс ВКонтакте или по номеру 8 800 101-03-03, будем рады помочь вам.