Банку не нужны клиенты?

Являюсь клиентом банка МКБ много лет, последние 4 года-премиальным.

02.10.24 мною случайно обнаружено списание комиссии за обслуживание якобы бесплатной карты. Обратившись в чат, получила ответ, что комиссия списана не за обслуживание карты, а за обслуживание счета карты. Речь шла о долларовом счете мультивалютной карты, которая была открыта в 2019 году и которой в 2024 расплачиваться за границей я никак не могу по независящим от меня причинам, а в России естественно пользуюсь рублевым счетом. Оказывается, в сентябре 2024 года банк ввел комиссию за обслуживание валютных счетов клиентов и успешно ее списал (хотя оснований я так и не увидела, так как в ссылке на тарифы указано что такая комиссия списывается при сумме на счете не превышающей 20 дол, а у меня было значительно больше). При этом банк не предупредил о введении такой комиссии и даже не прислал уведомление о списании (уведомления к данной карте так же подключены бесплатно). 

Закрыть самостоятельно этот бесполезный счет в личном кабинете невозможно и по совету специалиста 15.10.24 я поехала в банк с паспортом. Проведя полтора часа в банке и 3 раза пояснив что я хочу закрыть только долларовый счет, а не заблокировать карту, так как она является основной и к ней привязаны дополнительные карты, платежное кольцо и вклады, я с трудом сняла оставшиеся доллары через кассу и подписала заявление на закрытие злополучного валютного счета. На следующий день меня ждал сюрприз-все мои карты оказались заблокированы, (при этом уведомление пришло от Мир-пэй, а не от банка). Никаких уведомлений и сообщений от банка по-прежнему нет. В личном кабинете карты просто исчезли, как будто их и не было.

Более того, при звонке на выделенную горячую линию специалист мне сообщил сначала что была какая-то проверка, потом что никаких премиальных карт у меня и не было, а была только пенсионная с 500р на счете, а затем что я сама их закрыла. Я попросила составить обращение с просьбой разблокировать карты и вернуть списанную комиссию. Далее последовал второй визит в банк, где специалист подтвердила мне, что я действительно не подписывала заявлений на закрытие карт, а произошел технический сбой (которые в банке происходят регулярно) и заверила что проблема решается. В итоге карты по-прежнему недоступны, закрыть вклады и не могу, перевести деньги тоже. Ездить в банк и проводить там по несколько часов, снимая в кассе наличные, тоже не имею возможности. 

Обслуживание с каждым годом все хуже, проблем и технических сбоев прибавляется, поэтому стараюсь свои вопросы решать сама, не прибегая к помощи банковских «специалистов». К сожалению, в последний месяц в связи с недостаточным функционалом интерент-банка и приложения, приходится ходить в банк практически ежедневно, проводя в офисе по несколько часов с нулевым, а точнее отрицательным результатом. Банку совсем не нужны клиенты и их деньги? Тогда может лучше честно об этом сообщить, а не рекламировать какие грамотные консультанты подберут супер замечательные банковские продукты и ответят на все вопросы. 

Повторно прошу разобраться в своих технических ошибках, разблокировать мои карты, вернуть комиссию за обслуживание и дать возможность вывести деньги.