Проблема с начислением звезд и операторами

Здравствуйте, уважаемые читатели. Пользуюсь картой озон банка уже давно, все устраивает и впечатление более чем положительное. Решила подключить себе вместо кэшбека программу " Товары за 1 рубль". Очень понравилось, что за траты могут начисляться звёзды, которые в последствии можно обменять на товары. Также оплачиваю с этой карты кредиты и займы, за которые тоже начислялись звёзды, до определенного момента. С конца сентября звёзды за подобные операции перестали начисляться, хотя в правилах черным по белому написано, что звёзды начисляются за любые траты вне сайта озона. Решила разобраться в данном вопросе, написала в чат поддержки в приложении онлайн банка. Мало того что прождала более двух часов оператора, так он ещё и отключился спустя пять минут после ответа. Написала по-новой, опять прождала, также описала проблему, на что мне ответили про МСС коды и скинули правила. Спросила почему раньше начислялись звёзды, а сейчас - нет, может быть изменились правила? Сменила около двадцати операторов, но ответа так и не получила. То писали про какие-то баны, то про эти коды, то про то, что мне не хватает сколько-то рублей до получения одной звёзды. Подумала, что хватит с меня этих переписок, попросила номер, на который можно позвонить и все выяснить. Вновь прождала оператора около двух часов, на что получила ответ " Сейчас номер не доступен, все заняты". Очень сильно расстроилась, думаю переходить на карту другого банка после такого, потому что сил, чтобы выяснять отношения и причины неначисления, уже не осталось.