Жалоба на введение в заблуждение и неисполнение своих обязательств

Здравствуйте, прошу принять меры относительно отделения банка, расположенного по адресу: г. Балашиха, ул. Советская, д. 13к1, и всей работы банка в целом.
С весны обращалась в техподдержку для выяснения образца составления доверенности от физ.лица при нестандартной ситуации: мой дедушка отбывает наказание в ФКУ ИК-2 Росси по ЛНР (Вахрушево, ул. Мира, д. 20) с сентября 2023г. приостановлена пенсия, был счёт в Госбанке ЛНР, но, как мы знаем, в 2023г. банк перешёл в ПСБ вмести со всеми счетами и вкладами, сам же счёт дедушки был заблокирован, для разблокировки требовалось явиться лично в отделение, но, к сожалению, в январе 2022г. дедушку задержали. 

Юрист из ФКУ ИК-2 связывался дополнительно с сотрудниками ПСБ в ЛНР для правильного составления доверенности, где они говорили, что образца доверенности у них нет и она должна быть заверена начальником колонии, в итоге - в сентябре 2024г., явившись в отделение ПСБ по адресу: Москва, ул. Проспект Мира, д. 85 (которое уже месяц как закрыто), я получила требование добавить формулировку об "обновлении и актуализации паспортных данных" дедушки. Доверенность переделали в колонии и выслали непосредственно мне.
Я 14.10.2024г. приехала в отделение г. Балашихи на ул. Советской, д.13к1, сотрудники банка отсканировали все предоставленные документы (приговор от 2023г., справку о нахождении дедушки в колонии, его старый и новый заверенный паспорт И.О. начальником ФКУ ИК Ж-м Д.А., две доверенности и т.д.) и сообщили, что перезвонят в течение двух дней.
Прошло 3 (!) дня, я снова приехала в это отделение, на что сотрудница из окна №2 ответила, что только-только собиралась мне позвонить и сообщить об устном отказе в приёмки доверенности, и вообще вот вам образец доверенности! Обратилась к начальнице отделения К-й Н. В., написала обращение о предоставлении отказа в письменном виде, якобы форма доверенности не та (!), хотя, как упоминалось раннее, никто форму доверенности не предоставлял.
В течение часа начальница отделение выслала образец доверенности на мою личную почту, а ещё через пару часов позвонила и сообщила, что доверенность могут принять, но теперь нужен заверенный приказ на начальника колонии, который есть в ЕГРЮЛ в свободном доступе. Юрист из ФКУ ИК-2 ответила: "Ж-б Д. А. как руководитель внесен в ЕГРЮЛ. Приказ о возложении обязанностей на него, тем более заверенный они не в праве требовать, тем более он по всем базам, в том числе и база ПСБ, проходит как подписант, с правом первой подписи.", и выслала мне выписку.
Ответ юриста выслала на почту К-й вместе с выпиской.