Пропавший Новый Сберпремьер

7 октября мне пришло оповещение, что мои привилегии по программе «Новый сбер премьер» перестали быть бесплатными по причине несоответствия критериям. Сумма на счетах, включая брокерский , в два раза превышает требования, по которым данный статус был получен. И данная сумма не менялась после открытия Нового Сберпремьера. В результате переписки в чате с оператором, выяснилось, что брокерский счет, на котором находилось активов на 2,5млн был обсчитан как 17тыс.  По результатам переписки было составлено обращение 428976 по которому пришло уведомление о рассмотрении запроса до 17.10.2024. Дополнительно было составлено обращение с просьбой связаться со мной клиентского менеджера, тк по моему разумению он мог оперативно решить проблему. На 15 октября никто со мной не связался. Кроме того, обращение исчезло из перечня обращений в приложении Сбера. Я обратилась повторно в чат поддержки, с просьбой связаться со мной менеджера или руководителя менеджера.  17.10 получено сообщение, что Сбербанку требуется еще время на рассмотрение данной проблемы до 26.10. Те фактически календарный месяц. В это время сервисами Сберпремьера мне предлагается воспользоваться за деньги. Учитывая предполагаемую поездку в отпуск и невыгодный для меня перенос депозитов в Сбербанк из другой финорганзации, подобное отношение наносит мне ущерб, как моральный, так и финансовый . Еще больше расстраивает отсутствие звонков со стороны «персонального» менеджера и его руководителя несмотря на 3 просьбы через сервисную поддержку в течении 11 дней. Судя по всему, у Сбера какой-то собственный путь в понимании премиальности и оперативности.  Я не понимаю куда обращаться. В чат поддержки уже было 3 раза. На обращение через них, никто не реагирует. Обращаюсь через отзыв.  Что хочу? Восстановить мои привилегии, перевестись в другой офис, сменить менеджера, а лучше остаться без персонального менеджера. И все это без необходимости посещения офиса