Обман сотрудниками банка при оформлении ипотеки

Добрый день! 22 августа 2024 года, я посетила офис Банка по адресу г. Ставрополь, ул. Мира, дом 308а. Цель визита было - оформлении ипотеки. Менеджер оформлявший сделку С-ва Наталья. Рядом с ней сидел руководитель Г-на Ирина и контролировала процесс подписания и помогая Наталье (далее сотрудники Банка). Сделка была сложная с использованием средств по программе "Молодая семья" и материнского сертификата в качестве первоначального взноса. При подписании документов сотрудники Банка уведомили меня, что необходимо внести денежные средства для оплаты страхования жизни и здоровья и в случае отказа от оформления страхования процентная ставка по ипотеке поднимается на 1%. Я согласилась на эти условия. Дальше началось самое интересное. Сотрудники Банка сообщили, что оплата страховки осуществляется двумя частями первая часть 14272.07 рублей вносится онлайн оплатой и вторая сумма 14900 через кассу банка. Такая система оплаты меня смутила и должна была вызвать опасение, но на радостях оформления своей долгожданной недвижимости я забыла про всякую осторожность. Оплатив первую часть страхования онлайн внезапно в офисе выключили свет. Потом я уже поняла, что это был знак свыше. В итоге я покинула офис т.к. свет выключили на неизвестное время, но сотрудники Банка взяли с меня обещание, что на оплату второй части я приеду в офис после включения света. В этот день свет дали поздно и я уже не успевала к ним в офис, поэтому мы договорились с сотрудниками Банка, что я приеду к ним на следующий день. На следующий день 23.08.2024г. я приехала опять в офис"АК Барс Банк" и оплатила вторую часть страхования. При этом мы уточняли у обоих сотрудников Банка за что мы оплачиваем вторую часть, они ответили, что мы оплачиваем риски страхование жизни и здоровья, чтобы не оплачивать их в следующем году! Через месяц после этого наступает время оплачивать первый платеж по ипотеке. Я перевожу деньги на карту Ак Барса, которую мне в выдали месяц назад сотрудники Банка в офисе специально для этих целей и сказав, что она абсолютно бесплатная! Я захожу в мобильное приложение АК Барс Банка для проверки поступления денежных средств и вижу, что сумма уменьшилась на 259 рублей! Начинаю звонить на горячую линию АК Барса и выясняется, что у меня оказывается подключена платная услуга "коробка" на подключение, которой я сотрудникам Банка никакого разрешения не давала. Начинаю изучать документы выданные в Банке при подписании и нахожу листок с уведомлением на оформление комиссионной услуги "Домашний помощник" от ООО "Медоблако". Никакой информации, что это за комиссионная услуга нет в документах. Ищу в интернете и нахожу, что это оказывается платные услуги по клинингу, вызову сантехника и электрика. Позвонив в само Медоблако узнаю, что действительно на меня оформлена эта услуга это и есть та самая вторая часть, которая как я думала вношу за страхование жизни и здоровья. И что самое интересное я не могу воспользоваться этой услугой т.к. я приобрела в ипотеку частный дом! Позвонив в офис АК Барс от Натальи я узнаю, что меня не обязаны были уведомлять о подключении коробки и что вторую часть я оплатили за риски банка, а так-же она сообщила мне, что нужно внимательно читать, что подписываете. Какие риски у банка заключаются в вызове сантехников, уборщиц и электриков для меня загадка. Видимо Банк боится, что помещение, которое находится в залоге у запылится.