Нет продления Домклик Плюс

16.09.24 закончилась подписка Домклик Плюс. Не смотря на обещание об автопродлении в мобильном приложении и наличии достаточного количества средств на счетё, выбранном для автопродления, ничего не продляется. Почуяв неладное в тот же день 16.09.24 пишу на сайте Домклик обращение и получаю ответ только через неделю 23.09 со ссылкой на оплату.

Отмечу, что Бот в чате Домклик говорит об смс со ссылкой на оплату, которая придёт в течение 14 дней после окончания подписки (Ха-ха, она пришла позже, 3 октября, и уже через неделю после того, как я 23.09, выцарапав ссылку через обращение на сайте Домклик, оплатила подписку).

И так, подписка оплачена 23.09.24. Никакого обновления ни на сайте Домклик, ни в приложении Сбербанк нет. Более того 3 октября приходит смс со ссылкой на оплату ( а оно то уже оплачено!). Чат-бот Домклика обещает продление и обновление в течение 10 рабочих дней после оплаты, а если ничего н изменится, то только тогда писать обращение. Естественно, никакого продления спустя эти 10 рабочих дней не происходит. Пишу очередное обращение 7 октября и в очередной раз спустя 7 дней получаю ответ с просьбой приложить чек об оплате. В тот же день отправляю чек...и до сих пор (17 октября) жду ответа. Видимо ответ я получу по традиции через неделю после обращения (видимо это такой стандарт общения с клиентами, отвечать через 7 дней и затягивать сроки?) 

Спустя месяц после окончания подписки, естественно, повысился процент ипотеки, проценты за сегодня уже начислены с этим новым процентом, Хотя оплата была произведена в срок, не смотря на отсутствие обещанного автопродления.
Требую обновления данных о подписке и страховке, а также пересчета излишне начисленных по вине сотрудников Сбербанка процентов!