Оценка
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
Документы прикреплены
6 октября произвела две онлайн покупки (в разных магазинах!). Обе покупки отменила, одну 6 октября, вторую 7 октрября. Деньги мне так никто и не вернул, сегодня 18.10. Каждый день получаю отписки с разными сроками от неквалифицированных сотрудников банка. Чек возврата прихода не считают основанием для возврата.
Потратили кучу моего времени, рассказывая, какую информацию я должна предоставить/обращение направить. По факту через минуту приходит отказ. Банк никак не решает проблемы.
И это не первый случай. Положенный по их программе лояльности кешбэк получала 1,5 месяца.
Банк просто направлял отписку, через полгода я добилась своего. в качестве моральной компенсации прислали ссылку на бесполезный купон, который можно потратить у их партнеров.
Администратор народного рейтинга
2024-10-28T19:59:25+03:00
Спасибо за отзыв.
Если посчитаете ситуацию урегулированной, вы можете отметить это с помощью кнопки «Проблема решена».
Райффайзен Банк
2024-10-21T12:00:52+03:00
Добрый день!
Деньги за платежи от 6 октября вернули, баланс вашей карты был увеличен на сумму этих операций 18 октября в 3:23 по Москве.
Повышенный кэшбэк по партнерской акции не был выплачен из технической проблемы на стороне партнера. Поэтому мы приняли решение о возмещении и зачислили деньги 12 августа.
Простите, что долго решали вопросы! Понимаем, что не можем вернуть потраченное время и нервы. Чтобы хоть немного сгладить впечатление — по двум обращениям направили вам подарочные сертификаты.
Алена Каменнова
Команда по работе с претензиями
Райффайзен Банк