Неправомерное повышение ставки по ипотеке

17.08.2023 взяла ипотеку на строительство жилого дома. Как мы ее брали - отдельная история и большой вопрос к компетентности сотрудников данного банка. Что говорить, если я рассчитывала сотруднику размеры траншей по ипотеке, потом подключился весь офис во главе с начальником отделения... 🤦‍♀️

По договору срок постройки дома - 1 год. За год все сделали, получили все многомиллионные выписки , разрешения, регистрации, подключения... Приличный том документов. В общем, кто строил, знает. 

Через год 16.08.2024 предоставили все документы через Дом клик. Страховка, пакет услуг "ДомкликПлюс", выписки ЕГРН на участок и дом, всё по списку банка. Все есть в чате. Я задала вопрос (!!!): все ли документы я предоставила или что-то нужно еще? Ответ бота: документы переданы в профильное подразделение. 

Следующий платеж в сентябре - все как обычно около 25.000. Оплатили. Вчера настало время очередного платежа. Вечером хотела положить деньги на карту. Смотрю, уже сняли то, что было и числится долг - еще (!!!!) 44.000₽! Я в недоумении, зашла в Домклик, смотрю, а процентная ставка с 7,3% поднята до 16,5% и сумма ежемесячного платежа - около 48.000!!! 

Сразу же начала общение с ботом Дом клик (глупая машина), после чего потребовала оператора. На вопрос, в чем дело, опять - ждите ответа от профильного подразделения. На вопрос "сколько ждать" ответа не последовало! А тем временем за вчера уже начали капать проценты! Вчера проплакала целый вечер, даже забыла положить то, что должны были положить. На валерианке и корвалоле. Муж боялся, что меня разобьет инсульт.

Не советую выбирать этот банк от слова совсем. Человеческий фактор - беда этого банка.