Некомпетентность сотрудника

Уважаемая ГиЛюР! Понимаем и разделяем Ваше волнение касательно данной ситуации. Мы незамедлительно провели проверку, по результатам которой установлено, что со стороны сотрудника отделения Банка при Вашем обращении 09.10.2024 г., к сожалению, были выявлены нарушения при принятии от Вас заявления на закрытие счета "Карты участника программы лояльности "Мультибонус"". Поясним, что данный счет предназначен для накопления и траты бонусов и является единым для всех продуктов в Банке, предусматривающих участие в программе лояльности "Мультибонус". В итоге 09.10.2024 г. было подано заявление на закрытие данного счета. Информируем, что данная ситуация была доведена до руководства сотрудника с целью проведения разъяснительной беседы и организации дополнительного обучения по вопросам более качественного предоставления услуг. По состоянию на 22.10.2024 г. заявление на закрытие отозвано. Бонусы, которые должны были быть начислены после 09.10.2024 г. Вам начисляются. 11.10.2024 г. Вы успешно конвертировали 300 бонусов. Спешим Вам сообщить, что мы также зачислили начисленные до 09.10.2024 г. бонусы на Ваш бонусный счет. В ближайшее время они будут доступны Вам для конвертации их в рубли. Мы приносим Вам искренние извинения за неудобства, связанные со сложившейся ситуацией. Надеемся, что помогли Вам в данном вопросе, и Ваше отношение к Банку изменится к лучшему. Нам искренне жаль, что сотрудничество с нами оставило у вас такие негативные впечатления. Постараемся, чтобы в дальнейшем у вас были только хорошие поводы для обращения к нам. Просим Вас проверить начисление бонусов и подтвердить решение вопроса в комментариях к данному отзыву. Буду благодарна за обратную связь. С уважением, Варвара Эксперт Центра претензионной работы АО "Почта Банк".