Не начисляют обещанный кэшбек и не помогают в чате

В октябре я открыла дебетовую карту в ПочтаБанке, подключила программу лояльности и выбрала три категории повышенного кэшбека на октябрь (15% супермаркеты, 5% кафе, 1% все покупки). Согласно условиям программы лояльности, отражающимся в моем личном кабинете, максимальный размер кэшбека - 3000 бонусов в месяц (подтверждение прилагаю).

Но 17 октября я заметила, что при достижении 2000 бонусов кэшбек за следующие покупки перестал начисляться (подтверждение прилагаю). Я спросила в чате в приложении банка, почему так, ведь кэшбек должен перестать начисляться, когда достигнет 3000, а не 2000. Бот ответил, что бонусы могут быть не начислены по одной из причин: не выбраны категории для начисления / сумма покупки меньше 300 рублей / операция не подтверждена / операция не подходит под условия для начисления. Все эти причины к моей ситуации не относились и я попыталась перевести диалог на оператора. Через 10 минут оператор все-таки вошел в чат. Еще через 10 минут прислал мне шаблонную отписку, в которой не было ответа на мой вопрос. 

Пришлось еще раз перефразировать свой вопрос. На что оператор ответил, что я получаю бонусы согласно выбранным категориям, но не более 1000 в каждой. Но это опять вранье. По карте ПочтаБанка в октябре я совершала покупки только в одной категории (супермаркеты) и мне уже начислили 2000 бонусов. Но согласно условиям программы лояльности, которые отражены в моем личном кабинете, я могу получить 3000 бонусов независимо от категорий.

Поэтому прошу Почта Банк доначислить мне кэшбек за следующие покупки, за которые кэшбек в нарушении условий, отраженных в моем личном кабинете, я не получила:

1. 11 октября кэшбек не начислен за 2 покупки в супермаркетах на сумму 956,60 руб (кэшбек должен был быть в размере 143 бонуса) и 1 245,19 руб (кэшбек - 186);

2. 16 октября кэшбек не начислен за 3 покупки в супермаркетах на сумму 1 158 руб (кэшбек - 173); 783,34 руб (кэшбек - 117) и 329,61 руб (кэшбек - 49);

3. А за покупку 11 октября в супермаркете на сумму 474,94 мне начислили всего 19 бонусов вместо 71 (недополученный кэшбек - 52 бонуса).

Таким образом, за свои покупки я недополучила 720 бонуса. 

Прошу доначислить эти бонусы на мой счет.