Из-за ошибки сотрудника начисляются пени

Уважаемый Автор! Благодарим за обращение. Все условия кредитного договора были доведены до Вас перед подписанием его обеими сторонами. Соответственно, выполнение всех условий Договора является обязанностью сторон. На основании заключенного кредитного договора, предусмотрена обязанность Заемщика своевременно вносить денежные средства на погашение ежемесячного платежа в соответствии с реквизитами предоставленными Банком и установленным графиком платежей. Касательно способов оплаты хотим уточнить, что согласно индивидуальным условиям Вашего договора у Вас имеются способы исполнения заемщиком обязательств по договору по месту нахождения заемщика, а именно Вы можете совершать оплату xерез кассу Банка, сервис Интернет-банк, другие кредитные организации, а также иными способами, указанными в Общих условиях договора. При наличии проблем с оплатой через личный кабинет Вы могли воспользоваться альтернативными способами. При нарушении условий оплаты начисление штрафных санкций осуществляется в соответствии с условиями кредитного договора, при этом, информация в Бюро кредитных историй передается согласно платежному поведению Клиента. В результате проверки выявлено, что впервые по Вашей проблеме с невозможностью оплаты через мобильное приложение было зарегистрировано обращение при Вашем обращении в банковское отделение 18.10 числа. Сотрудник со своей стороны сделал все возможное, чтобы помочь в решении возникших вопросов и сразу же направил запрос на решение Вашей проблемы. Некорректной работы сотрудника не выявлено. Относительно звонков специалистов по работе с просроченной задолженностью хотим уточнить, что консультации сотрудниками были предоставлены в рамках установленных регламентов, нарушений, в том числе норм делового общения, не выявлено. На данный момент Ваш договор завершен. С уважением, Департамент клиентских впечатлений ПАО «Совкомбанк»