Такой неэлитный пакет «Элит»

Добрый день, уважаемый банк РСХБ. В пятницу, 11 ноября, мне срочно понадобилась страховка для выезжающих за рубеж, для чего я связался со своим персональным менеджером Александром. От Александра я узнал, что пакет Ультра, к которому я подключен, не подразумевает страховку (раньше она была), и что она предназначена для пользователей пакета Элит. Я попросил Александра прислать мне информацию по пакету Элит и помочь мне подключить его, на что я получил информацию, что этим занимаются специальные люди и что сам Александр в этом вопросе некомпетентен. В понедельник у нас с Александром была краткая коммуникация по данному вопросу, а дальше он пропал и в течение всей недели на связь не выходил. Во вторник я позвонил в контактный центр, оставил заявку на подключение пакета Элит. Со мной должны были связаться в среду по этому вопросу, не связались. В четверг я вновь позвонил в контактный центр, снова оставил заявку. Мне пообещали, что со мной свяжутся до 11:00 в пятницу - не связались. И вот сегодня я уже в третий раз позвонил в контактный центр и после 25 минут на телефоне меня связали с сотрудником Ольгой (офис на Малом Козихинском), которая передала обо мне информацию Петру (офис на Садово-Спасской). После чего Петр со мной связался и мы, наконец, смогли поговорить по предмету моего запроса. Итого весь квест занял у меня ровно неделю и суммарно примерно два часа моего времени. Уважаемый РСХБ, почему у вас процессы выстроены таким образом, что даже на этапе размещения заявки на пакет Элит ваши лояльные клиенты (я уже больше 10 лет обслуживаюсь в банке) чувствуют себя не то, что неэлитно, а совершенно ничтожно? Надеюсь, вы сможете объективно ответить и проработать данный вопрос, чтобы будущие возможные клиенты не испытывали того же уровня фрустрации, который испытал я, проактивно пытаясь получить сервис.