Опыт с картой MR Black LED Light

В связи с ограничением по количеству символов в отзыве начну с конца...

Жаль, но это была последняя удачная оплата по карте (она же первая)...

На следующий день я, пока ещё счастливый, снова попытался оплатить обед в том же общепите, светодиоды на карте весело засветились, все вокруг снова удивились, но на этот раз терминал на светопреставление никак не отреагировал. Я тоже удивился, но уже неприятно. Ещё пару раз приложил карту - светодиоды мигают, терминал не реагирует. Достал из того же картхолдера другую карту, приложил - покупку даже не пришлось сбрасывать - и оплата прошла с характерным писком.

В тот же день я решил оплатить покупку в аптеке - терминал опять никак не отреагировал, хотя светодиоды на карте усиленно моргали. Пришлось снова платить другой картой.

На следующий день я попытался оплатить покупку в кафе и вновь неудача.

Настало время обратиться в техподдержку. В чате выбрал запрос "Не проходит оплата по карте", бот выдал список моих карт и попросил выбрать одну из них.

На удивление, в списке не оказалось той карты, по которой возникла проблема. Возможно, это связано с тем, что карта выпущена недавно, хотя на главной странице приложения карта отображается. Написал боту "Нужной карты нет в списке. Проблема по карте *" и указал последние четыре цифры номера карты.

В чат вошла оператор Алена и задала несколько вопросов: где, когда, при каких обстоятельствах возникла проблема. Я кратко описал историю, и Алену сменила оператор Дарья.

После пары уточняющих вопросов Дарья написала:

"Если оплата по этой карте не проходит в разных терминалах, вероятно, поврежден пластик. Давайте перевыпустим карту и доставим вам новую? Это бесплатно. Реквизиты новой карты будут отображаться в приложении Т-Банк."

Я на всякий случай написал, что видимых повреждений на карте нет и уточнил, что перевыпущенная карта будет с тем же дизайном. "Да, верно" - ответила Дарья про дизайн.

Я согласился на перевыпуск. Дарья написала:

"Мы перевыпустим вам карту со следующими параметрами:
Тип карты: Физическая
Дизайн карты: MR Black LED Light House Contactless
Платежная система: Мир
Имя на карте: [ИМЯ ФАМИЛИЯ]
Стоимость перевыпуска: 1000 руб.
Все верно?"

Нет, конечно, не верно - какие 1000 руб, если в предыдущем сообщении было сказано, что перевыпуск бесплатный?! О чем я незамедлительно и обмолвился. Дарья указала на то, что у карты уникальный дизайн (да что вы говорите?!), поэтому перевыпуск платный. Интерес к светодиодам на карте начал угасать в моей душе. Я написал:

"За выпуск карты в уникальном дизайне я заплатил по установленному тарифу. Пользоваться картой я не могу. Прошу перевыпустить мне такую же карту или вернуть деньги за некачественный товар, после чего карту заблокировать."

Ответ не заставил себя ждать:

"Конечно, это не то качество сервиса, к которому мы стремимся, и я полностью понимаю вас. Сейчас обязательно постараюсь помочь."

Спустя пару минут мне пришло сообщение о возврате денег за выпуск карты. Ну и ладно - подумал я и решил проверить, что карта заблокирована. 

Уведомление о новом сообщении в чате - Дарья сообщила, что в рамках программы лояльности мне вернули комиссию за выпуск первой карты, и предложила оформить доставку новой с удержанием той же комиссии. 

Я перешёл по ссылке в сообщении, оформил доставку и написал в чат "Спасибо за помощь". Смайлик "палец вверх" пришёл уже от бота. 

Жду новую карту.