Сотрудники телефонной поддержки

Столкнулся уже во второй раз, с тенденцией – что сотрудники банка «которых не видно» саботируют работу сотрудников КОТОРЫЕ НЕПОСРЕДСТВЕННО общаются с людьми/с клиентами банка. 

Сотрудники Совкомбанка в офисе, в чате и на телефонной поддержке – Грамотные высококвалифицированные в рамках своих полномочий, и при этом ответственное отношение проявляют к работе! И тем самым создают благоприятное позитивное впечатление о банке.

А вот «невидимые/неведомые сотрудники» рассматривающие обращения в банк(конкретно обращение №79812894);

 уже дважды(вернее многократно уже, но по ДВУМ ЭПИЗОДАМ) – пишут в ответ такую ахинею:( и показывают такое халатное отношение, что портят впечатление о банке настолько, что отбили на несколько недель моё желание пользоваться банком:(((

Недавний случай касался спорной оплаты в книжном магазине которая произошла БЕЗ КОДА ПОДТВЕРЖДЕНИЯ по СМС, в результате был списан ЛИШНИЙ платёж/оплата.

На несколько обращений, сотрудники (именно невидимые и неведомые недоступные сотрудники – давали несостоятельные ответы с «высосанными из пальца» придуманными причинами и в результате, вопрос НЕ РЕШИЛИ(((

Благо, при содействии книжного магазина удалось разобраться и вернуть лишнюю оплату.

А в Совкомбанке ситуацию в итоге РЕШИЛА Алиана - оператор «Искреннего сервиса» Совкомбанк по номеру телефона 8-(800) 200-62-50 ; Она первый человек в банке, который разобрался в вопросе по-существу! 

Выяснила суть ситуации, помогла выпиской для обращения/обоснования продавцу магазину ДЛЯ РЕШЕНИЯ вопроса! 

И что важно, она извинилась за доставленное неудобство и произожедшую ситуацию! А до этого, никто из «невидимых писателей ответов на обращения» не соизволил извиниться- признать ошибку.

Общение с Искренним сервисом Совкомбанк «8(800)200-62-50» происходило 22.09.2024, оператор Алиана(или Элиана), занималась подробным выяснением И РЕШЕНИЕМ ВОПРОСА с 13:30 до 13:55 МСК. Более сорока минут! Уделила массу времени, до действительно результативного решения вопроса.

Прошу, и даже требую от представителей Совкомбанка на этом ресурсе, передать Благодарность Алиане, за то что она одна из нескольких, занимающихся вопросом(и давших отписки), РЕШИЛА вопрос! И своим отношением и поведением, всё-таки сгладила негатив возникший, и вернула веру в этот банк!

Поскольку я не уверен в том, верно ли я расслышал её имя, то я узнал её табельный номер ДЛЯ ТОГО ЧТОБЫ БАНК ЕЁ ВЕРНО ИДЕНТИФИЦИРОВАЛ №795119

Благодаря Алиане, я продолжил пользоваться банком, хотя «осадок оставило» проишествие и ответы банка на обращения письменные.

Алиане, а также сотрудницам офиса в Коломне, которые часто помогают по различным вопросам, причём грамотно и эффективно решают вопросы:

Соколовой Кристине, Сорокиной Кристине моя признательность, благодарность и однозначно – высшая оценка 5 Баллов!!!

Всей же ситуации возникшей, из-за не пришедшего кода подтверждения покупки. А также неграмотных письменных ответов. Оценка 4 Балла, и это ТОЛЬКО БЛАГОДАРЯ ТОМУ, что Алиана ПОЛНОСТЬЮ РЕШИЛА ВОПРОС! Спасла ситуацию, и имидж Совкомбанка в моих глазах.