Проценты из воздуха

Хотелось бы сказать что нет слов, но они есть.. 

Вывела средства со всех счетов до 0 и подала заявку на их закрытие через чат в приложении 13.08.2024 года. Добиваться от оператора срока закрытия пришлось больше 10 минут. Ок, пережила. Оказалось 45 дней. Захожу в приложение проверить блокировку на следующий день, вижу еще 2 счета, не на закрытии, пишу опять в чат, спрашиваю, что за счета, будут ли закрыты по моему вчерашнему запросу, на что получила ответ, что "Это и есть счета карт, они закроются через 45 дней ". Ок, спасибо.. Жду 45 дней, 46, 47, 50... Захожу в приложение 01.10 и снова вижу незакрытый счет, спрашиваю что за дела, и мне при этом отвечают через 10 минут "Здравствуйте! Сейчас все проверю и вернусь к Вам"...проходит ЕЩЕ 10 минут и я получаю в ответ : "Спасибо Вам за ожидание, уточните когда писали заявление на закрытие счета". Вы блин серьезно? чат не судьба посмотреть? 10 минут Карл..написала на следующий день дату, просто уже сил небыло бороться с тупостью.. Ответ приходит через 20 минут : Спасибо за ожидание, для закрытия счета рекомендуем обратиться в отделение Банка. Можем подобрать Вам отделение"...ВЫ СЕРЬЕЗНО? В СЕБЕ? Какое отделение, я в чате запрос 1,5 месяца назад оставляла. И дальше началась карусель на несколько дней. Я надеюсь, что работники претензионного отдела банка, прочитают всю историю переписки и обратят внимание на некомпетентные ответы, и оценят трату времени клиента вместо того чтобы переписку почитать. Сколько жалоб по этому поводу на сотрудников я оставила 03.10 в чате, были они зарегистрированы или нет? Кстати, ни по одной из них мне не поступил ответ. Жалобу на то что счет не закрыт в итоге точно зарегистрировали, № К-241003-000330...Через 10дней, 13.10, получаю смс "требуется больше времени, приносим извинения" итд. 16.10 я получаю смс, что обращение было рассмотрено. Ваш картсчет не был закрыт по ТЕХНИЧЕСКИМ ПРИЧИНАМ. На данный момент на нем имеется положительный остаток в виде процентов по договору счета. Для закрытия картсчета Вам необходимо обнулить остаток или обратиться в контактный центр или в офис банка.. Серьезно? Какие проценты? Откуда? Захожу в приложение и О чудо! В субботу 12.10 мне зачислили 0,03Р, за что?? При том что это единственное зачисление за весь год!! Хотя там и деньги лежали и тратились. Итого 13.08 - вывод средств до 0 по ВСЕМ картам и счетам, до 12.10 на ВСЕХ не закрытых счетах был 0!!!!! Откуда взялись 0,03р после жалобы о том что этот счет не закрыт? 

Пишу 18.10 в чат, там ничего не поменялось, бесполезные сотрудники один за другим пишут чушь и не могут включить логику и решить вопрос. Спросила с какого мне прислали эти %??

Ответ сотрудника: "Проценты начисляются за расчетный период. Оборот необходимо выполнять в календарном месяце с 01 по 30(31) число. В сентябре оборот составил 0,00 руб". Ну и..а я про что???!!!. Оборот за сентябрь 0, в октябре начисляют какой-то % из воздуха? При этом отправляют выводить деньги и закрывать счет в отделение. Серьезно? Оставила опять жалобу, по-другому никак, да собственно и с жалобой получается "никак". Сложилось впечатление, что сотрудник №1 профакапил запрос на закрытие этого счета, а после подачи жалобы 03.10 взяли и с какого то перепугу зачислили мне денег на счет, чтобы отмазаться от того, что не закрыли его вовремя. Фродом попахивает. Все скрины переписок, выписок со счета за весь год с 0 балансами итд я предоставляла в чат, и они у меня все есть. Подводя итог скажу, такого бардака я не видела ни в одном банке. Выводите свои проценты начисленные, они не мои, и закрывайте к чертям счет, на решение вопроса 5 рабочих дней.