Оплатила пакет Дом плюс копейка в копейку и повысили процентную ставку

Ситуация неприятная! так жалею, что взяла ипотеку в этом банке. Люди, не берите тут ипотеку, махиций по обману куча. Приходит мне сообщение 6 сентября 2024 года: Отключён пакет услуг «Домклик Плюс», оформленный к кредитному договору. Чтобы сохранить текущие условия по ипотеке, продлите услугу до 13.09.2024. Для этого оплатите 14732.69p в СберБанк Я 9 сентября 2024 года оплачиваю этот пакет, копейка в копейк, чек имеется. Прикрепить на дом клике этот чек не смогла. Звоню в банку менеджеру по своей действующей ипотеке и объясняю ситуацию. Отвечают: отправьте нам в чате на дом клике, мы сами прикрепим. Я довольная забываю, всё же оплачено. Значит процент не поднимут и страховка жизни в этот пакет включена. 28 сентября плачу ипотеку по своей ставке 11,9 %, ещё не повышенной. 9 октября 2024 года захожу в банку и вижу процентную ставку 12,9%. Я в шоке и недоумении, давай им напитывать: что происходит, почему процент повысили, всё оплачено и т.д Отправляю им скришоты дат сообщений и чек. Отвечают: Добрый день! Сумма для оплаты пакета услуг Домклик Плюс внесена некорректная. Для пролонгации пакета услуг «Домклик Плюс», необходимо пройти по ссылке *** и доплатить 59,33 руб. Я им отвечаю, подкрепляя всё скришотами и чеком: Какие 59,33 копейки, откуда они появились? Всё оплачено в сроки успела и т.д Отвечают: нам так профильное подразделение ответило, не сказав откуда эти 59,33 р. Я уже сижу в шоке, злющая от этой ситуаци. Спрашиваю: процент вернут, если эти 69,33 р. заплачу. Отвечают: направили запрос в профильное подразделение, чтобы отразили данный полис и скорректировали Вашу % ставку. Как только нам предоставят ответ, мы свяжемся с Вами. Время проходит и никто не связался со мной. Я им пишу: что и как там, ответили или нет? Отвечают: Пакет услуг подключен и работает, информация в систему банка внесена. Сберпрайм подключен. Я им пишу: мне процент вернуть надо, а не прайм этот, нафиг он мне нужен. Отвечают: надо бланк заполнить, чтобы процентную ставку скорректировали Меня уже начинает бомбить от этой ситуции, я уже понимаю, что тянут специально. Чтобы по новому проценту платить. А платёж уже близко! Я уже в суд готова подать, ибо это отвратительно, ставку вернуть не могуи, а какой-то ПРАЙМ и ещё какую-то фигню вернули. Что за бред, вообще! Помогите разобраться с этой ситуации!