Не начисляют обещанный кэшбек, а операторы в чате отвечают почти через час и все равно не решают проблему

Уважаемый User-157717137558! Благодарим Вас за обратную связь. По описанной Вами ситуации мы незамедлительно провели проверку и готовы предоставить ответ. Информируем Вас, что по условиям программы лояльности "Мультибонус" максимальный размер кешбэка за расчетный период составляет 3 000 бонусов, но не более 1 000 бонусов в каждой выбранной категории. В ходе проведенной проверки было установлено, что в выбранной Вами категории "Супермаркеты" за указанный период (октябрь) начислено максимальное количество бонусов, а именно 1000 бонусов. Уточним, что дополнительные 500 бонусов Вам были начислены за покупку 03.10.2024 г. в размере 716,13 руб. в рамках акции "500 500". Бонусы будут зачислены на бонусный счет 10 числа месяца, следующего за тем месяцем, в котором осуществлялись покупки, а именно 10.11.2024 г. Обращаем Ваше внимание, что при начислении максимальной суммы кешбэка в любой из выбранных категорий, Вы можете продолжать получать бонусы, оплачивая свои покупки в других категориях кешбэка. Безусловно, мы заинтересованы в том, чтобы Клиент был осведомлен о всех тонкостях использования продуктов. Мы внимательно относимся к замечаниям и пожеланиям Клиентов, поэтому обязательно учтем Ваши комментарии. Вместе с тем отметим, что в момент подключения у Клиента есть техническая возможность ознакомиться с условиями программы лояльности. Видим, что оформление бонусной программы было произведено 02.10.2024 г. с использованием кода, направленного на Ваш номер телефона. Вводом кода подтверждения Вы дали согласие на подключение программы "Категорийный кешбэк", а также подтвердили свое ознакомление со всеми условиями. Дополним, что информация о максимальной сумме начисления бонусов в каждой категории содержится в п. 4.16 Условий акции. C полными Условиями акции по программе лояльности "Мультибонус" Вы можете ознакомиться на официальном сайте Банка https://files.pochtabank.ru/documents/multibonus/terms_sberschet_mb_2504_1508_24.pdf. Учитывая вышеизложенное, начисление бонусов по Вашему договору произведено корректно. Дополнительно сообщаем, что при обращении на Горячую линию или в Чат звонок/сообщение оператору поступает в порядке очередности, как только разговор/переписка с предыдущим Клиентом были завершены, оператор принимает следующий в очереди звонок/сообщение. При увеличении нагрузки на входящую линию или на Чат время ожидания ответа специалиста может быть увеличено. Однако спешим заверить, что мы ценим время Клиентов и стремимся к тому, чтобы обслуживание в Чате и на Горячей линии было не только качественным, но и оперативным, и уже активно работаем над сокращением времени ожидания. Надеемся, что помогли Вам разобраться в данном вопросе. Благодарим Вас за обратную связь! С уважением, Дарья Эксперт Центра претензионной работы АО "Почта Банк"