Отзыв о консультации в чате Т-Банка

16 октября 2024 г. в 19:06 обратилась в поддержку Банка посредством чата в мобильном приложении Т-Банка. Первый вопрос касался того, не привязала ли я свою карту к сервису Т-Pay. Предложение подключить карту к Т-Pay появилось при входе в приложение в виде баннера на весь экран, я автоматически нажала на кнопку согласия, но поскольку услуга была не нужна {не было полной информации для положительного принятия решения}, я нажала на кнопку возврата на предыдущую страницу, но полной уверенности, что услуга не активировалась не было. Поэтому первый мой вопрос был: как отключить Т-Пэй. Второй вопрос касался сначала начисленного за операцию оплаты в категории "Образование" кэшбэка, а потом исчезнувшего (в отчетном периоде, который ещё не закончился). Что сразу понравилось: быстрый перевод обращения на оператора, не пришлось тратить много времени на преодоление ботов (как это происходит в других банках, где зачастую вообще невозможно выйти на оператора, а боты бесполезны и никак вообще не помогают, или тратишь много времени). Оператор Надежда подключилась через 14 мин (в 19:20 ответила на первый вопрос), сообщила, что Т-Pay не подключено. В 19:22 получен ответ от Надежды, что кэшбэк не начислен, так как операция является исключением по условиям программы лояльности. Далее я задала уточняющие вопросы, как давно произошли изменения, что ранее за такие же операции кэшбэк начислялся, что знакомая мне посоветовала Т Банк по этой причине, и что более того, изначально после оплаты я видела размер рассчитанного кэшбэка, а 16 октября зашла в приложение и кэшбэк исчез. В ответ на эти мои сообщения в чате через минуту в 19:26 уже поступил ответ от оператора Екатерины, она задала уточняющий вопрос "Подскажите, размер кэшбэка вы видели прям около операции". После того, как я ответила утвердительно, в 19:33 мне пришёл ответ уже от третьего оператора Оксаны, которая сообщала, что мне скорректировали бонус на покупку. В итоге на все вопросы я получила ответ, 14 мин ожидания оператора - не супер быстро, но вполне допустимо, в других банках на преодоления бота можно потратить больше времени, так и не выйдя на оператора. Не совсем понятно, почему в процессе диалога так часто менялись операторы, с одной стороны для меня как для клиента важно, чтобы вопрос был решён, кто именно его решит - не имеет значения, но с другой - смена имен обращает на себя внимание при том, что какого-либо уведомления, что мое обращение сейчас будет переведено на Екатерину или Оксану не было. По результатам обращения я ставлю оценку 5 "Отлично", ответы на свои вопросы я получила полные, достаточно быстро, вопрос был решён. Желаю Т-Банку сохранять быстроту выхода на оператора в чате приложения (без использования бесполезных чат-ботов) и качество консультаций.