Ужасное приложение и поддержка

22.10.2024 05:40
305
15
Оценка
3
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
Документы прикреплены
Проблема решена
Последний месяц с периходом на новый дизайн интерфейса банком стало невозможно пользоваться, данные загружаются минутами, посмотреть свой баланс это целая интрига, стоя в очереди на кассе никакой qr код вы не считаете, потому что он не откроется. В последние дни приложение превратилось в тыкву, ни перевод осуществить ни оплатить квитанцию нельзя, может уйти десятки попыток, на каждую уходят минуты, а может просто не сработать. Естественно проверялось на разных интернет соединениях. При этом никаких новостей о технических работах нет. В соцсетях сбои отрицают. Поддержка в чате начинается с бота который не умеет отвечать на проблемы и предлагает зайти через сайт, но какой сюрприз - через сайт тоже нельзя зайти. Затем если повезёт то в чате появится человек который не даст ни объяснения почему не работает ни поддержки что делать, просто скажет что ваше обращение зарегистрировано. Звонок на горячую линию тоже начинается с бота который даже слов не понимает, ты ему говоришь конкретные вещи а он продолжает говорить своё, абсурд и беспорядок. Добившись разговора с оператором происходит тоже самое - ваше обращение зарегистрировано, а пользоваться банком вы сможете неизвестно когда. Я люблю продукт халва, удобную рассрочку, но тот сервис который вокруг него выстроен просто не работает. Не забываю и о том что я плачу платную подписку суммарно около 7000 в год и это не обеспечивает никаких привилегий по части поддержки, отвратительно.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2024-11-03T17:06:43+03:00
Спасибо за отзыв. Ждем ответ банка на комментарии автора. 12.01.2025 Оценку зачли. Если банк решил вашу проблему, вы можете отметить это с помощью кнопки «Проблема решена»: текущая оценка пересчитается. Если вам интересно обсудить финансовые темы более глубоко, загляните в [url=https://www.banki.ru/dialog/overview/] «Диалог»[/url].
Совкомбанк
Совкомбанк
2024-10-22T09:58:04+03:00
Уважаемый Автор! Благодарим Вас за оставленный отзыв. Мы ежедневно работаем над улучшением качества обслуживания, каждый отзыв о нашей работе и обращения каждого Клиента с вопросами, возникшими во время сотрудничества для нас очень важны. Для рассмотрения обращения просим Вас направить на электронный адрес feedback@sovcombank.ru скриншоты ошибок, которые Вы описываете в отзыве, с подробным описанием этапов. В письме просим указать ссылку на данный отзыв. Всегда на связи с Вами. С уважением, Департамент клиентских впечатлений ПАО "Совкомбанк"
user-941519763423
2025-01-17T18:07:57+03:00
Проблема решена
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

1 место
4,91
средняя оценка
71.32%
решено проблем
72 561
отзыв
71 412
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Совкомбанка

Помощь в оформлении

Оценка 5

 Менеджер Екатерина помогла в переводе денег,так же всё рассказала,как перевыпустить карту и почему не отображаются средства на карте. Читать полностью

08.09.2026

Покупки по зеленой цене на Ozon

Оценка 5

2 сентября 2026 года в 19:52 обращался в онлайн чат Совкомбанка,чтобы узнать как сделать покупку на Ozon картой Совкомбанка ,чтобы она прошла по сниженной зеленой цене . Так, в... Читать полностью

06.09.2026

Приходные и расходные операции по Халве!

Оценка 5

  Я имею на руках карту Халва. Я получил ее в Москве. Мне для пополнения средств необходимо было выяснить могу ли внести деньги через банкоматы банка ВТБ, самые распространённые в... Читать полностью

06.09.2026

Благодарность за оперативное решение вопроса

Оценка 5

4 сентября 2026 года в 12:44 обратилась в чат Совкомбанка для определения статуса моей карты Халвы. Я являюсь пенсионером, которому положены льготы по карте Халва, а именно скидка... Читать полностью

04.09.2026

Вопрос по дебетовой карте

Оценка 5

Вопрос был по дебетовой карте, карта была открыта 20 июля, меня интересовало с какого периода с какого конкретно дня с 1 числа мес. или со дня открытия карты у меня считается... Читать полностью

04.09.2026

Не получилось перевести деньги со своих счетов

Оценка 5

03.09.2026 в 12:00 я обратился за помощью оператора в мобильный чат в приложении Совкомбанка. Не получалось пополнить дебетовую карту со своего накопительного счёта. Оператор... Читать полностью

03.09.2026

Проблемная оплата

Оценка 5

Выражаю благодарность менеджеру Екатерине, которая помогла разрешить вопрос по начислению баллов. Проблема заключалась в том, что магазин-партнер М-ль А-а навязал оплату по СБП... Читать полностью

03.09.2026

Продукты банка