История, как я карту в Россельхозбанке оформлял, и до сих пор не получил

Заказал я в августе (точную дату уже не помню) карту через мобильное приложение банка с доставкой на дом курьером.

Спустя время 30.08.2024 я получаю пуш, что моя карта готова и что представитель банка позвонит для уточнения времени и даты доставки. Но со мной никто со мной так и не связался.

Я стал ждать, но 07.09.2024 мое терпение не выдержало и я обратился в чат мобильного приложения с вопросом, когда же мне доставят карту. Мне ответили, что моя карта доставляется в офис, и что после того, как она будет туда доставлена, мне придет смс, а после этого курьер позвонит мне для согласования даты и места доставки карты.

Что происходит далее: я узнаю, что курьер пытался со мной связаться по старому номеру телефона, который раньше был в системе банка. Уточняющими вопросами я получил ответ от сотрудника чата, что у меня в банке указано 3 контактных номера. Я пытался через оператора создать заявку на удаление старых данных, но так ничего и не добился кроме как повторения от оператора о том, что для такого нужно идти в офис. Даже отказались создавать заявку на то, чтобы мне звонили на основной контактный номер, а не на старые.

29.09.2024 я еще раз обратился в чат с вопросом когда ждать доставку. В этот раз мне ответили, что карта ждет меня в офисе банка по адресу Москва, Марксисткая, 1 стр 1. На возмущение, что я заказывал доставку, а не получение в офисе, мне снова сказали ждать. Но после того, как я сказал, что я уже два месяца жду карту, оператор чата сказала, что оформит обращение в курьерскую службу (естественно номер обращения мне так никто и не сказал, а было ли оно?).

12.10.2024 я снова обратился в чат, так как со мной так никто и не связался. Получил лишь новое зарегистрированное обращение.

Вчера 21.10.2024 я таки доехал до офиса банка по адресу Москва, Марксисткая, 1 стр 1 и как будто вернулся в начало нулевых: терминал с талонами не работает, в отделении потеют от 10 до 15 человек, живая очередь. Настоящий ужас. Благо сотрудники работали достаточно оперативно и у меня получилось дождаться своей очереди.

Я рассказал данную историю сотруднице банка. Она, предварительно поискав карту, уведомила меня, что моей карты в данном отделении нет. Так же сотрудница сделала звонок своим коллегам, которые уведомили, что моя карта находится по адресу 1-й Красногвардейский пр-д, 7, строение 1. 

Плюс я попросил сотрудницу банка проверить, если ли у меня старые контактные данные, про которые мне говорили в чате мобильного приложения. Я был заверен, что контактный номер телефона у меня один и других нет.

Я уже устал от всего этого. Получу ли я свою карту? Куда жаловаться на низкий уровень ДБО? Почему вообще в 2024 году такое происходит, когда клиент сам разыскивает свою карту и не может её никак найти?

Наверное, буду писать Финансовому уполномоченному и в ЦБ, больше у меня никаких идей и на другое просто нет сил.