Как при досрочном погашении ипотеки в т-банке увеличивается тело кредита

Пришла беда откуда не ждали и мой ипотечный кредит перешёл из росбанка в т-банк в рамках интеграции.

Для выяснения подробностей, как теперь обслуживаться и где получить документы,мне пришлось потратить пол дня на переписку в чате и ожидании на горячей линии ,при этом графика платежей на почту в электронном виде ,в итоге я так и не дождалась, как и каких-либо других документов,кроме справки о передаче кредита.

Ладно ,не самое страшное ,тут решила проверить ,как здесь работает досрочное погашение,это не первая моя ипотека и в других банках в любой период при досрочном погашении гасилось тело кредита ,но в т-банке просто происходят какие-то чудеса ,и при внесении 1000 р мой долг увеличился на 19 тысяч ,а общая сумма выплат за период на 4 тысячи рублей ,какая-то магия,не иначе) При долгом выяснении с поддержкой операцию по досрочке отменили ,оператор уверил ,что все вернется на предыдущие цифры,1000 рублей вернули,хоть на этом спасибо,но сумма ипотеки так и осталась больше на 19 тысяч рублей! Невнятное объяснения оператора, что это вот у них такая система ,и это на самом деле так отображается ,но сумма долга дпугая(самим не смешно?если я запрошу справку об остатке долга ,какая сумма там отобразится,интересно?),и потом будет перенос и списание процентов и все в этом духе,обьяснение ради обьяснения ,понятное ,видимо только сотрудникам банка. Что имеем ,на основании графика платежей (в приложении,естественно),я сейчас за октябрь и ноябрь заплачу сумму 90 т р плановых платежей и все равно мой кредит будет больше ,чем вам ,уважаемый т-банк ,передавался изначально. Про график платежей отдельная тема,в нормальных банках при внесении платежа гасится и тело долга и %,но у меня в ноябре из 45 тысяч на тело долга 600 р(!),у меня что,ипотека на сто лет,что у вас такие пропорци?!Я понимаю,что ваша задача получить с клиентов максимум денежной массы на короткой дистанции,но есть какие-то рамки разумного? Мало того ,что вы принудительно перевели ипотеки клиентов в свой банк,по факту просто не оставляя выбора(да ,был широкий жест ,что если вы не хотите переводить ипотеку в т -банк,просто закройте её досрочно,вот спасибо))),так ещё и сделали менее удобное обслуживание кредита просто зная,что людям в текущей ситуации деваться некуда.В настоящий момент вообще нет доверия к банку ,после таких манипуляций ,неизвестно чего дальше ожидать