Вопрос по возврату денежных средств за отмененный заказ

Я обратилась в поддержку в мобильном приложении банка 30 июля в 8:29, общалась с оператором Кристиной. У меня возникла проблема с возратом средств за отмененный заказ в магазине косметики. Я попросила специалиста уточнить, когда вернутся деньги, потому что привыкла в быстрым возвратам средств в таких случаях.
Кристина задала уточняющие вопросы по дате и причине возврата и запросила подтверждающие документы. Затем она оперативно проверила информацию и сообщила, в какие сроки мне ожидать возврата средств.
Заодно меня проконсультировали по моим вопросам о персональных предложениях раздела "кэшбек и бонусы", которые и послужили причиной отмены заказа в магазине. Магазин разместил на сайте баннер, что при оплате заказа картой Т-банка у всех клиентов будет повышенный кэшбек. Я пользуюсь дополнительной картой, привязанной к счету мужа. В моем личном кабинете банка действительно была такая акция. К сожалению, я не проверила, есть ли такое предложение в личном кабинете у мужа, оформила заказ и обнаружила, что начислен обычный кэшбек. Я расстроилась, что магазин ввел меня в заблуждение, и отменила заказ.
Кристина передала информацию о моей проблеме коллегам, после чего со мной связался оператор Сергей, который и рассказал, что спецпредложения индивидуальны для каждого клиента, и если я оплачиваю заказы со счета мужа, то мне нужно опираться на спецпредложения в его личном кабинете.
В тот же день мне поступил возврат денежных средств, моя проблема была решена, ответы на вопросы получены. Я благодарна сотрудникам банка за исчерпывающую информацию, профессионализм и оперативное решение проблемы.