Заблокировали счет

Уважаемый Vovanebn! Банк внимательно относится к качеству предоставляемого сервиса и нам важно получать Ваши обращения с вопросами, возникшими во время сотрудничества с нами. Поясним, что в рамках исполнения требований ФЗ-115 от 07.08.2001 г. "О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма", Банком было осуществлено приостановление доступа к дистанционному банковскому обслуживанию (далее "ДБО"), а также к картам, выпущенным на Ваше имя в рамках заключенных при приеме на обслуживание условий предоставления дистанционного банковского обслуживания и условий открытия и обслуживания счета в Банке. В соответствии с п. 14 ст. 7 ФЗ-115, Клиенты обязаны предоставлять организациям, осуществляющим операции с денежными средствами или иным имуществом, информацию, необходимую для исполнения указанными организациями требований настоящего Федерального закона. 13.09.2024 г. Вам было направлено уведомление об осуществлении блокировки Вашей банковской карты и приостановлении приема распоряжений посредством Дистанционного банковского обслуживания (далее ДБО). Уведомление также содержало информацию о необходимости предоставить документы и сведения по операциям. Обращаем Ваше внимание, что ограничение ДБО не является препятствием для распоряжения денежными средствами. Снятие средств с заблокированного счета возможно при оформлении распоряжения на перевод денежных средств на свой счет в стороннюю кредитную организацию при обращении в отделение Банка. При этом за осуществление перевода взимается комиссия, 1,5% от суммы перевода, мин. 200 руб., макс. 3000 руб., в соответствии с Тарифами Банка. Видим, что при посещении отделения Банка 01.10.2024 г. было зарегистрировано распоряжение на перевод № 6246784. Так как остаток по Вашему счету был равен 91,04 руб., то есть меньше суммы минимальной комиссии за перевод, данное распоряжение не было исполнено. Информация о некорректных действиях сотрудников не была подтверждена. Сотрудники проинформировали Вас о необходимости предоставить запрашиваемые документы для рассмотрения возможности разблокировки счетов. Перевод по системе быстрых платежей до разблокировки был невозможен. Сотрудники действовали в рамках процедур и инструкций. После получения Вашего отзыва мы направили запрос в смежное подразделение на приоритетное рассмотрение. По результатам проверки 25.10.2024 г. ограничения с Ваших счетов были сняты. Видим, что Вы успешно перевели остаток денежных средств с договора "Копилка". Надеемся, что помогли Вам разобраться в данном вопросе. Благодарим Вас за обратную связь! В случае, если мне удалось решить Ваш вопрос, буду Вам благодарна, если Вы оцените проведенную мною работу по Вашему обращению по шкале от 1 до 5. Оценку можно указать в поле "комментарии" на странице отзыва. Буду благодарна за обратную связь. С уважением, Варвара Эксперт Центра претензионной работы АО "Почта Банк".