О систематических сбоях в работе программного продукта ПАО СБЕРБАНК

В процессе своей деятельности Общество использует программные продукты, предоставляемые ПАО Сбербанк (далее — Банк), а именно систему «СберКазначейство» (далее — Система), реализующую функции оперативного управления денежными средствами на счетах, а также контроля движения денежных средств и состояния счетов Общества и его филиалов.

Общество доводит до Вашего сведения, что начиная с 22.08.2024 наблюдается некорректная работа Системы на стороне Банка:

— не работают функции управления пулом счетов-участников (приостановка

 и возобновление консолидации), что не позволяет, в случае необходимости, приостановить списание денежных средств с расчетного счета филиала Общества;

— некорректно отображаются данные движения средств по единому остатку (денежные средства, фактически списанные со счетов филиалов, не видны в общей сумме единого остатка или наоборот, денежные средства остаются на счете филиала, что не позволяет получить корректные данные об объёме денежных для дальнейшего размещения неснижаемого остатка);

— не происходит возврат денежных средств на счета участников пула

по правилу консолидации, что существенно затрудняет осуществление филиалами свей деятельности (задержка платежей поставщикам, выплата заработной платы работникам и т.д.).

Общество неоднократно обращалось в службу технической поддержки Банка, за помощью в решении возникших проблем; получало ответы от разработчиков Системы о переносе сроков возможного обновления и устранения неполадок

с августа на начало сентября, затем на конец сентября, и на начало ноября 2024 года; получало от службы технической поддержки сообщения об успешном исполнении оставленных заявок, но, фактически, Система продолжала работать с ошибками.

С учетом изложенного у Общества возникают вопросы о качестве

и работоспособности предоставляемых Банком программных продуктов. Общество выражает крайнюю озабоченность регулярными сбоями Системы

и отсутствием решения обозначенных проблем, которые негативно отражаются

на деятельности Общества.