Некомпетентность сотрудников

Я как ИП оформила договор эквайринга с банком более 2 месяцев назад, подписали договор с комиссией 1,8 %, по факту банк снимает комиссию 2%. До сих пор вопрос никак не решен. Комиссию вряд ли кто-то компенсирует.

В то же время сотрудник отдела «Безналичные решения» Л-дь Анна А. предложила принимать платежи от физлиц безналичным способом, при котором комиссию уплачивает плательщик. Конечно, это интереснее, чем самим платить комиссию, заключили договор. На вопрос, каким образом информация будет поступать в налоговую, нам ответили : это как если бы вам платила отганизация, никаких кассовых чеков. За месяц с лишним я снова и снова обращалась к сотрудникам Сбера со ссылкой на 54ФЗ, но несколько менеджеров мне твердили: никаких чеков не надо. Далее в ИФНС мне разъяснили: никаких изменений в 54ФЗ не было, чек обязателен. После очередного обращения в Сбер со мной поговорил крайне нагло сотрудник, сказав: естесственно, чеки нужны, читайте закон. А если вам не нравятся российские законы, можете написать жалобу...и далее куда и кому. Это вместо извините за некомпетентность наших сотрудников! А далее: вам продали шлюз, а дальше читайте законы, менеджеры не обязаны это знать. Менеджер Безналичных решений не должна знать о безналичных оплатах?))) Допустим, проведена продажа, клиент уплатил комиссию банку. Далее я провожу через ККТ эту же продажу и еще раз уплачивается комиссия банку по одной продаже? Получается, если бы я начала принимать платежи, как меня убеждали в банке, без чеков, это нарушение закона и немалый штраф. А если провести по ККТ - двойная комиссия банку? Смысл тогда какой в этой их услуге? Что я намерена делать? Открыть счет в другом банке, по окончании срока действия фискального накопителя прекратить все отношения со сбером как нелояльным банком. Как физлица тоже. Думаю, вся семья поступит также. Благо, конкурентов в этой сфере очень много.
Знаете, стыдно плохо работать. Если вы что-то продаете, узнайте максимум о своем продукте. Невозможно все знать? Уточните у компетентного лица. Или не вводите клиентов в заблуждение.