Решение вопроса с подпиской про

Я являюсь клиентом банка уже более 4 лет и за это время сложилось только положительное мнение. До недавнего времени мне не приходилось обращаться в поддержку. Но сейчас сложилась необычная ситуация: я активировала подписку премиум по реферальной ссылке 4 октября, но потом передумала и купила подписку про. Из-за того, что премиум не подключился моментально и в приложении не было никакой информации о том, что подписка подключена (или будет подключена) я решила, что ссылка недействительна и благополучно про неё забыла. Позже я ознакомилась с условиями подписки про, которые очень мне понравились (повышенный процент по накопительным счетам и повышенныц лимит на переводы, условия рассрочки, кэшбек и тд) и подключила её на год. Спустя почти месяц(23 октября) мне пришло уведомление об отключении подписки про и подключение премиума, что было для меня неожиданным (я уже забыла про реферальную ссылку), поэтому я обратилась в тех поддержку в приложении Т-банка. В работу над вопросом моментально подключился ассистент поддержки Кирилл, он хорошо ответил на мой вопрос. Оказалось, что после подключения новой подписки, старая сгорает, а значит, у меня пропадут 11 оплаченных месяцев подписки про. 

Для меня это было неприятной новостью, о чем я с горечью поведала Кириллу , на что он предложил решение вопроса - возвращение условий прежней подписки после отключения продления премиума. Меня полностью устроило данное решение, но я не очень поняла условий, то есть что я должна для этого сделать. К решению моих затруднений подключились другие ассистенты - Вадим, Наталья, Александр и Ангелина(не знаю, почему такая быстрая сменяемость ассистентов, я находилась в чате и "тупила" не более 2 минут, но для меня главное, что ассистенты быстро смогли вникнуть в суть вопросов и чётко ответить на каждый из них) . Теперь я понимаю, почему поддержка Т-банка считается лучшей из поддежек банков) 

Спасибо за лояльность и мою возвращенную подписку)