Альфа-банк допустил ошибку

23.10.2024 Мой работодатель (у которого расчетный счет в Альфа-банке) должен был перевести мне мою заработную плату (не в первый раз) на мой счет в Тбанк. Платежное поручение на перечисление з/платы имеет одну особенность - должен обязательно быть проставлен КОД ДОХОДА, чтобы приставы не сняли эти деньги в счет погашения задолженности (которая у меня есть). П/п было сформировано в системе интернет-банка Альфа-банка совершенно правильно, код дохода был проставлен работодателем правильно (могу предоставить платежное поручение, где код дохода проставлен, а также скрин электронной формы п/п, если в него провалится, где также код дохода проставлен). Однако, деньги на мой счет в Тбанк пришли без этого кода и они В ПОЛНОМ ОБЪЕМЕ списались в счет погашения судебной задолжнности! Сначала я обратилась к своему работодателю, который предоставил мне документ - п/п, в котором код дохода ПРОСТАВЛЕН, потом я обратилась в ТБанк, где со мной очень вежливо и понятно поговорили, все объяснили (что в п/п не был проставлен код дохода) , а ТАКЖЕ (в отличие от Альфа-банка) БЫЛ ПРЕДОСТАВЛЕН ДОКУМЕНТ - платежное поручение, которое до них дошло БЕЗ КОДА ДОХОДА. И Тбанк посоветовал обратиться в Альфа-банк, что я и сделала. И вот тут начался настоящий АД. Менеджер Татьяна Ш-ва (г. Самара), которая "закреплена" за моим работодателем заявила, что она обратилась к специалисту банка и этот специалист сказал, что Код дохода НЕ БЫЛ ПРОСТАВЛЕН. Мной были предоставлены скрины - платежное поручение в котором этот код есть (п/п распечатан из интернет-банка), а также скрин электронной формы п/п в котором код также пристутсвовал. Но что им МОИ ДОКУМЕНТЫ? У этого бессовестного банка на документы - ТОЛЬКО ИХ СЛОВА! НИКАКИХ ДОКУМЕНТОВ АЛЬФА-БАНК НЕ ПРЕДОСТАВИЛ. Но это было только начало. Далее я написла в чат банка как физ лицо. Со мной общались три специалиста. Как это выглядело?) После моих объяснений первые двое написали только "Никакого поступления на ваш счет не было" (не вникая вообще в вопрос, который я им задала, и ТУТ ЖЕ ЗАКРЫВАЛИ ОБЩЕНИЕ! ТУТ ЖЕ! То есть, даже не дав мне и секунды на то, чтобы поправить их, что я ищу не входящие деньги, а наоборот - не правильно отправленные! То есть, специалисты этого горе-чата работают не профессионально, не вникают в вопросы и не пытаются их решить, зачем этот чат тогда вообще нужен. Далее, прежде чем написать этот отзыв на банки ру я задала вопрос Л-ео Татьяны (которая даже имеет какую то должность начальника Альфа-Банка) и получила гениальный ответ: "По этому вопросу рекомендую обратиться на горячую линию Т-Банка." ! И опять - без возможности продолжить дискуссию, без моего права их поправить - что я обратилась на горячую линию ТБанка и получила ответ. И теперь очередь отвечать вам, Альфа-банк! То есть, и тут - Л-ео Татьяна НЕ КНИКАЛА В МОЙ ВПОРОС, НЕ ПОПЫТАЛАСЬ ЕГО РЕШИТЬ! Я - единственно работающая в семье, имею трех несовершеннолетних детей на своем иждивении, имею статус многодетной семьи, КАК МНЕ ТЕПЕРЬ ЖИТЬ, ЛИШИВШИСЬ ЦЕЛИКОМ СВОЕЙ ЗАРАБОТНОЙ ПЛАТЫ? Это что за бессовестный Альфа-банк, который покрывает своих горе-специалистов, удаляющих код дохода на зарплатных платежных документах? Почему отвратительная обратная связь при обращении к вам? Почему не отслеживаете - решился вопрос клиента или нет? Ни один сотрудник Альфа-банка в данной ситуации НЕ ВНИКАЛ В проблему, ни один не предоставил никаких объяснений ПОЧЕМУ ТАК ПРОИЗОШЛО!