Глубокое разочарование в сервисе "ДомКлик" от Сбербанка!

Добрый день! Такого ужаса мы ещё не встречали!Длительное время занимаемся процессом покупки доли в квартире через ипотеку.Почему длительное - сбор документов, заказ оценщика(от Сбера), получение разрешения органов опеки + нотариальные услуги (т.к. присутствует детская доля), всё это занимает массу СИЛ, ВРЕМЕНИ и СРЕДСТВ. Но шаг за шагом, всё было сделано. Документы собраны и со всеми участниками сделки были записаны на 02.10.2024 в офис Сбербанка по адресу: г.Дзержинск, ул. Гайдара, д. 59Д, каб. 15. Кредитный договор и договор ипотеки подписали, после чего отправились к Нотариусу для заключения ДКП. Дождавшись оплаты банком пошлины, обратились в МФЦ, для регистрации права собственности. (Всё делали под руководством менеджера банка, которая нам помогала)

После регистрации, получив документы на руки, покупатель должен СНОВА обратиться в банк для получения кредитных средств. Что мы и сделали. 16.10.2024 написали в чате "ДомКлик" о получении документов из МФЦ (наш менеджер была на больничном, в чате и по телефону ответил другой менеджер, что есть свободное время,и написали, что будут ожидать с 14:30 до 15:00, на что мы согласились.) Мы из другого города (Балахна), приехали в офис уже к 14:30, но нас там не ждали, как было заявлено ранее. Приняли только в 15:10.

И дальше началось самое интересное.

Передав все документы из МФЦ, менеджер оформляя кредит, увидела на компьютере ошибку в выдаче заемных средств, после чего написала в тех поддержку и попросила подождать. Прождав час - полтора, нам менеджер сообщила, что пришел ответ по заявке о продлении сроков решения проблемы до 21.10.2024г.

Сегодня 24.10.2024г., как сообщает менеджер - проблему так и не получается решить!

Мы не можем поверить, что потратив столько сил можно вот так на последнем этапе всё отменить! Должны же быть люди, у которых есть полномочия, доступы, чтобы что-то предпринять, потому как с нашей стороны было сделано ВСЁ !

Просьба разобрать данную ситуацию и сообщить о дальнейших действиях. Спасибо!