23.10.2024, примерно в 09-35 я обратился через чат мобильного приложения Совкомбанка с претензией. Фотографию претензии прикрепил к обращению. В претензии было указано о том, что 22.10.2024 при перевыпуске карты "Халва" мне, без предупреждения и пояснений о возможных комиссиях в отделении Совкомбанка в городе Ижевск Удмуртской Республики как приложение к карте "Халва" вручили сначала один стикер (который при проверке в банкомате оказался нерабочим), потом второй стикер. После проверке стикера в магазине, оказалось, что второй стикер также не срабатывает. В этот же день (22.10.2024) я позвонил на горячую линию Совкомбанка, оператор мне сообщил, что может заблокировать нерабочий и ненужный мне стикер, но если в течение полугода я хотя бы один отчетный период не выполню условий программы 5х10, то с меня спишется комиссия по заблокированному стикеру. В претензии просил решить вопрос безкомиссионной блокировки стикеров, возмещении морального вреда в сумме 500 руб.
Ксения, главный специалист по клиентскому сервису, рассмотрев претензию в 10:10 решила вопрос, заблокировала стикеры, сообщила о том, что комиссии не должно быть в дальнейшем, если появится, то мне надо обратиться в чат для отмены комиссии. В счет возмещения морального вреда было начислено 500 баллов. Данные балы в этот же день 23.10.2024 я перевел в рубли.
Скриншоты переписки с главным специалистом Ксенией от 23.10.2024 прилагаю.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Совкомбанк
Дебетовая карта с кэшбэком на всеСовкомбанк
Дебетовая карта с процентом на остатокСовкомбанк
Дебетовая карта с кэшбэком на категорииСовкомбанк
ХалваОтзывы о кредитных картах Совкомбанка
Оформили карту
Хороший и компитентный сотрудник банка, помогла и оформила карту, ответила на все вопросы и посоветовала наилучший для меня вариант. буду и впредь приходить в банк для консультации...
Уменьшение кредитного лимита
Возник вопрос по уменьшению кредитного лимита по карте халва, специалист банка Ж-ва очень быстро помогла уменьшить кредитный лимит по онлай-чат с разъяснениями и предложениями...
Помощь в онлайн чате
05.09.2026 в 15.53 обратилась в чат за помощью . В конце августа получила предложение от банка - дарим кешбэк 15% на одну покупку у партнера если до 31.08 сделаете 4 любых покупки...
Возврат комиссии
31.09.2026 мной был сделан перевод денег на озон, из-за невнимательности перевод был сделан с заёмных средств, была списана комиссия. 01.09.2026 в 17 часов 45 минут местного...
Начисление Халва-баллов за покупки заемными средствами
Обращался в службу поддержки Совкомбанка по вопросу начисления баллов Халва за покупку заемными денежными средствами. Специалист всё подробно рассказал и пояснил все нюансы...
Обращение в банк
3 сентября 2026 года в 16:25 часов я обратилась в чат Совкомбанка по вопросу увеличения лимита заемных средств и возможности оплаты в любых магазинах по карте Халва. Сотрудник...
Уточнение условий пользования кредитной картой
Хочу поделиться приятным впечатлением от общения с сотрудником горячей линии Совкомбанка! Обратилась с вопросом по своему кредиту — специалист сразу взял обращение в работу, всё...