Не предоставляют кредитный договор после перехода ипотеки из Росбанка

Беда пришла откуда не ждали. 01.10.24 мне пришло уведомление в приложении Росбанк о переходе моего ипотечного кредита в Т-Банк до конца 2024 года. 04.10.24 кредит уже был передан. 

По условиям кредитного договора с Росбанком для получения сниженной ставки я должен был получать зарплату на счёт в их банке. 06.10.24 я обратился в чат поддержки Т-Банка с вопросом о необходимости перевода зарплаты в Т-Банк для сохранения ставки и запросил копию кредитного договора с Т-Банком. Получил максимально общий ответ: "Ваш ипотечный кредит в Росбанке передан в Т‑Банк. Номер договора для погашения — *****. Ежемесячный платеж, срок, ставка и остальные условия кредита не изменились. Кредит теперь можно погашать в приложении, переводом на счет и через банкомат."

Естественно, меня данный ответ не устроил, и 12.10.24 банк прислал в чат ответ на мое обращение 418357762: "Здравствуйте. Благодарю за ожидание. Нет , мы сделали вам ставка 6,8% сохраняется , если что-то поменяется , мы обязательно вас проинформируем. Новый договор по страхованию не заключался , действующий полис остался. Мы можем вам направить справку о переходе."

Далее сотрудник поддержки пытался убедить меня, что договор не поменялся, все осталось прежним, и заключать новый договор не потребуется. Я, в свою очередь, пытался объяснить, что договор я заключал с Росбанком, который, к слову, очень оперативно закрыл мой кредитный счет и в скором времени оказывается от лицензии. Опять же, если актуальны условия прежнего договора, то там сниженная ставка действует только при переводе з/п на счёт в Росбанке. В ответ поддержка зарегистрировала новое обращение 422625088 и ушла думать.

Справка о передаче долга - это просто смех. Кроме суммы задолженности и реквизитов для оплаты ежемесячных платежей в ней больше ничего не указано. Естественно, никакой процентной ставки по кредиту там нет.

Я обратился в поддержку по телефону, но это оказалось бессмысленно - там никто ничего не знает и отправили меня обратно в чат приложения.

Пораздумав, 15.10.24 Т-Банк разродился новым ответом, в котором, впрочем, не было ничего нового. По их утверждению, у меня, как у заемщика, ничего не поменялось. На основании какого документа они делают этот вывод - непонятно (припрели ч. 1 ст. 12 №353-ФЗ, но там вообще про права заемщика, а не обязанности кредитора). При этом в переписке они сообщили забавный момент: "Ваш договор по ипотеке не изменился. Договор можно запросить в Росбанке." Напомню: кредит передан, счёт закрыт, Росбанк отказывается от лицензии. Иными словами, договор прекратил своё действие. Спасибо за совет, Т-Банк.

Я продолжил настаивать на получении копии кредитного договора с Т-Банком, т.к. все их ответы в чате не являются юридически значимыми. Сегодня уже 24.10.24, и ответа на своё обращение 424600997 я так и не получил. Приближается дата очередного платежа, а я даже не знаю свою процентную ставку (в приложении она, конечно, указана, но там банк можно "нарисовать" что угодно).

Вот такой вот инновационный банк без офисов. Куда идти разбираться - непонятно. После этой ситуации пошел читать новости (о слиянии банков ранее не знал), оказывается, они целый год готовились к интеграции. Молодцы, отлично подготовились!