Много непонятного...

Оформляла автокредит в отделении на Бауманской. На мою просьбу предоставить копию (обычную, не нотариальную) на подписанта со стороны банка к договору о залоге автомобиля сотрудники ответили отказом. На каком основании? При погашении кредита в отделении на Смоленской пл. я уточнила, что в случае, если я вношу на счет сумму, превышающую сумму погашения кредита, то необходимая сумма будет списываться в безакцептном порядке? Операционистка пыталась убедить меня, что НЕТ! Операционисты не владеют банковской терминологией? Совершенно непонятен смысл получения билетиков с номерами при входе в отделение. Даже если операционист сидит и не занят с клиентом, то всё равно жди пока на табло не высветится номер, указанный на билетике.