Не могут решить вопрос уже 2 недели

Не могут решить вопрос уже две недели. 11.10.2024 был очередной платеж по ипотеке, который был внесен в полном размере. После этого, решила воспользоваться услугой "смена даты платежа" с 11 числа на 16. К слову, в условиях подключения данной услуги, так же прописано, что сменить дату можно, только после того как спишутся деньги. И так, услуга успешно активирована, и у меня сбивается график. Обратилась к специалисту, он подтвердил проблему составил заявку, обещали ответить не позднее 24.10. Я уточнила, нужно ли что-то еще вносит, чтобы не было просроченной задолженности. Ответ: внесите еще 4149 рублей. Хотя и платеж был списан весь, внесли эту сумму. Оплата у меня происходит, через сервис " помощь другу". Пишу опять в чат, есть ли просрочка, говорят "да, внесите еще 48000". Спрашиваю, как так, вот я же обращалась, ответ " вообще звоните в спец. отдел, мы не знаем". Пока я сама опять в 10 раз не объяснила, что вот у меня заявка, сказали внести столько то, со мной не согласились. Переключили на другого специалиста, тот опять у вас задолженность и по новой ему объяснять. Отшивали как могли, либо не хотели разбираться в проблеме, либо ничего не знают, либо никакой информации у них нет. 16.10 у меня списываются еще 2000+, а потом 500+, карта не моя, пришлось отменять поручения. В личном кабинете, так же просроченная задолженность. В дом клик написала в поддержку, ждите ответа. Зачем тогда он создан и какие там личные менеджеры, которые не могу помочь решить вопрос. Уже поступают звонки с отдела взыскания, со сроками, что мне нужно внести платеж. То это из-за страховки, то из за рефинансирования - в общем заявки они тоже не видят. Дают сроки. Пришлось снова все объяснять. Дали срок до 25 числа. И вот 24.10 я вижу в личном кабинете, что ответим уже не позднее 31.10. Это какое то безобразие. В прошлом году, у меня была аналогичная ситуация, но там были совершенно другие условия подключения услуги. Там при смене даты, нужно было оплатить только часть процентов, т.е. не полный платеж. Там тоже сбивался график, но проблему решили за 5 дней. И там еще можно понять, почему "вылезли" проценты. Здесь же платеж был списан полностью. Неужели за год работы, не только у меня были такие проблемы скорее всего, нельзя было это решить. Номер обращения № 2410117000204431