Банк необоснованно затягивает с выплатой денежных средств по вкладам, причитающимся по наследству

Добрый день. Я оформляю наследство по вкладам мужа в Сбербанке, я единственный наследник,  была в отделении Сбербанка по адресу г.Омск, Масленникова, 62 уже два раза 17 октября и повторно 23 октября. Подала 17.10 и повторно 23.10 все документы и написала заявление: свидетельство о праве на наследство, свидетельство о смерти, свидетельство о браке, свой паспорт. Деньги просила перевести на свой счет в Сбере, т.е. не выдача наличных. Почему-то оба раза сотрудники по их словам не видят в базе наследственное дело. Оформляют заявление, прикладывают к нему все сканированные документы и говорят, что нужно ждать 15 календарных дней.  Узнать о результате либо в Сбербанк онлайн, либо по 900, либо смс. Я 23.10 позвонила на номер 900, чтобы узнать о результатах, мне оператор сообщил, что выдают деньги по наследству максимум  в течение 3-х дней, а не 15-ти. Зашла в Сбербанк онлайн, там не отражено мое заявление оформленое в банке 17.10.  Хотя другие действия и заявления отражены. 23.10 я повторно пошла в банк и попыталась разобраться, на какой стадии заявление и когда будут выплаты. Мне ничего не ответили по состоянию предыдущего заявления, повторно оформили заявление на выплату по наследству с приложением всех документов и опять сказали ждать до 15 календарных дней.  Деньги я просила перевести на свой  счет в Сбербанке. 24.10 я проверила свои счета в Сбербанке онлайн, поступлений нет, информации об оформленных заявлениях также нет. После чего я обратилась в чате в поддержку банка, где мне также ответили, что по наследственным вкладам выплаты производят в течение 3-х дней. С 17.10.24 прошло уже больше. Сотрудник банка в чате посоветовал мне обратиться в отделение и уточнить там номер заявления. К сожалению мой возраст (87 лет ) и состояние здоровья не позволяют мне ежедневно ходить в банк как на работу. 

Вопрос: в какой срок банк обязан дать ответ на заявление на выдачу средств по наследству при том, что я предоставила все требуемые документы в банк и в какой срок банк обязан перевести деньги на мой счет в этом же Сбербанке?   Для справки в другом банке я получила средства мужа на свой расчетный счет по этому же наследственому делу в течение получаса с момента подачи документов!   Мой покойный муж и я являемся клиентами Сбербанка на протяжении многих десятков лет, место жительства не меняли более 45 лет. В последнее время, несмотря на технологии, к сожалению, Сбербанк разочаровывает все больше. Надеюсь на скорейшее положительное решение моего вопроса, в ином случае я буду вынуждена обратиться в надзорные органы .