Поборы операторов офиса

Здравствуйте.

22 октября было обращение в офис банка для перевыпуска карт VISA с вышедшим сроком действия, физическим износом пластика (трещины и неработоспособность бесконтактным способом оплаты), ограничением функционала в терминалах обслуживания.

До обращения имелось два счёта и три физические карты. Карты дебетовые - одна МИР и две VISA:

- счёт №1 с подключенной картой *9229. Система МИР, дебетовая без кредитов и рассрочек.

- счёт №2 с подключенными картами *2810 и *7230. Система VISA, дебетовая без кредитов и рассрочек.

Задача состояла в том, чтобы переоформить карты счёта №2, но девочка оператор перевыпустила одну карту со счёта №1 и одну карту со счёта №2. Обе карты, как позже выяснилось, стали картами ХАЛВА. Хотя при разговоре с оператором было неоднократно сказано, что нужно только перевыпустить карты и оставить все текущие условия работы. Ни каких кредиток, ни каких рассрочек, ни каких смен реквизитов и счетов. Оператор уверила, что карты обычные дебетовые и просто так называются "Халвой" и эта карта заменяет все продукты карт и других типов карт как продуктов нет.

22 октября при покупке товара было выявлено, что карта *9229 счёта №1 не активна. Позже был выполнен вход в мобильном приложении и изучена актуальная, на том момент, ситуация. Выяснилось:

- счёт №1 с подключенной картой *8800. Система МИР, тип - кредитная (с возможностью использования заёмных средств). Карта *9229 неактивна.

- счёт №2 с подключенными картами *2810 (система VISA) и *9933 (система МИР). Карта *7230 (система VISA) неактивна.

На самом деле проблем и нет. Всякие случаи бывают, и оператор могла банально что-то не понимать и совершить ошибку. Т.к. на счёте №1 карта *9229 имела срок действия до января 2025г, то перевыпуск сейчас не даёт никаких осложнений учитывая то, что реквизиты счёта не изменились.

23 октября было повторное обращение в отделение банка для перевыпуска карты *2810 по счёту №2. При работе с оператором выяснилось, что перевыпуск карты просто так невозможен, т.к других продуктов нет, карта "ХАЛВА" заменила все продукты и перевыпуск взамен карты *2810 возможен только с комиссией т.к. она будет являться дополнительной. За неимением альтернатив было дано согласие на списание комиссии в 999 рублей. Оператор выдала один конверт с картой *0558. Позже выяснилось, что комиссия при выдаче одной карты была списана дважды, двумя платежами в 999 рублей с разницей в несколько секунд.

При обращении с службу поддержки клиентов через чат мобильного приложения была описана со всеми подробностями ситуация с перевыпуском карт. Переписка с операторами поддержки не дала положительных результатов для решения возникших вопросов и оператором поддержки было зарегистрировано обращение №430264 от 23.10.2024.

Остальной текст обращения в приложении, в файле с расширением PDF (недостаточно символов для завершения)