Сервис каменного века

25.10.2024 12:48
211
7
Оценка
2
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
Документы прикреплены
Проблема решена

Карту Халва была платежной системы МастерКард. Оператор предложил перевыпустить карту МИР. Доставку курьером назначили на следующий же день в удобное для меня время 23 октября. Курьер Д-ов М. предварительно позвонил и привез карту на дом вовремя. Курьер сделал фото меня, много фото моего паспорта, заполнили заявку, где отдельной строкой я лично вписала номер телефона для подключения смс-сервиса. Курьер предупредил, что карта появится в приложении не сразу, а чарез час-полтора. Это было, конечно, странно в современных условиях. На этом сервис закончился.

Я прождала день и на следующий обратилась к операторам, где мне сказали, что по регламенту карта появится в приложении тадам (!) в течении трех рабочих дней. Сюрприз! А пока мне увеличили лимит рассрочки чуть ли не в два раза. А я разве просила об этом? 

Трех дней ждать все-таки не пришлось, карта появилась к коцу этого дня. Утром следующего дня (25 октября) собиралась ехать срочно на такси и тут меня ждал очередной сюрприз. Карту невозможно было привязать к приложению ЯндексGo. Банк отказывал. Я снова к оператору в чат. И оператор Т-а А. мило мне сообщает, что моя карта не подключена к смс-оповещению и я должна сбросить селфи с паспортом или подойти в отделение для подключения смс-оповещения. А зачем я писала заявление с указанием телефона для смс-оповещения? Куда слились фото мои и моего паспорта, которые делал курьер? На мои претензии мне предложили промокод на компенсацию, я согласилась. Оператор сказала, что промик отправлен и попрощалась со мной. Итог: смс-оповещения так и не подключены. Промокод на компенсацию мне не прислали.

Совкомбанк
Совкомбанк
2024-10-26T19:32:54+03:00
Уважаемый Автор! Благодарим Вас за обращение. Для нас очень важно предоставлять нашим Клиентам современные и удобные продукты и услуги, а также качественное и доброжелательное обслуживание при обращении в службу поддержки. Ситуация, описанная Вами, стала предметом детального разбора. При осуществлении курьерской доставки, представитель Банка делает фото паспорта с Вашим лицом. Также он фотографирует закрытый конверт в Ваших руках и заявление-анкету, которую Вы подписываете. В процессе доставки фотография становится доказательством того, что именно Вы получили карту. После её активации обновление информации в Мобильном приложении занимает определенное время, от нескольких часов до 3х рабочих дней. В рамках обращения в Контакт-центр Банка, подключение дополнительных услуг, таких как смс-информирование, осуществляется согласно установленным в Банке требованиям и процедурам. Вопрос может быть решен дистанционно, при обращении в чат Банка, после прохождения процедуры идентификации или при обращении в офис Банка. Согласно внутреннему положению Банка сотрудник производит запрос фотографирования Клиента и сохранение фотографии в целях предотвращения внешнего мошенничества для подтверждения личного присутствия Клиента при оформлении услуг Банка. Мы сожалеем, если сложившаяся ситуация доставила Вам неудобства. Дополнительная информация будет направлена Вам при помощи уведомления. С уважением, Департамент клиентских впечатлений ПАО «Совкомбанк».
user-443019800426
2024-11-07T09:20:00+03:00
Здравствуйте. После обращения на банки.ру мне прислали компенсационный промокод. Он появился в разделе Промокоды. До моего обращения в этом разделе ничего не было, к сожалению, прождала его несколько дней. По поводу смс-оповещения пришлось все-таки обращаться в офис. Оператор сказала, что оно подключено, но смс не приходили. Оператор отключила и заново подключили смс-оповещение. Все теперь работает. Спасибо за решение вопроса.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

1 место
4,91
средняя оценка
70.27%
решено проблем
70 929
отзыва
70 021
ответ

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Совкомбанка

Отзыв о работе ПАО «Совкомбанк», продукт «Автокредит с Халвой»

Оценка 5

Пользуюсь продуктами банка длительное время, всегда платила вовремя, операции по карте «Халва» делала регулярно. За 12 месяцев — только одно нарушение условий, причём по... Читать полностью

01.09.2026

Быстрое решение вопроса

Оценка 5

Случайно не помню когда подключила услугу халву десятку .Обнаружила подключение и написала в чат .Сразу же подключился человек,а не бот.Быстро отключили услугу по запросу в чате.И... Читать полностью

31.08.2026

Не пришли деньги от Озона в течении 10 дней по отмене товара

Оценка 5

Обнаружил что деньги не пришли от Озона по отмене заказа товара.... ПРОШЛО десять дней...  Обратился в Озон, сказали обратиться в свой банк, что я и сделал, обратился в чат... Читать полностью

31.08.2026

Помогли быстро перевести деньги с кредитного счета на дебетовый

Оценка 5

Обратился 31.08.2026 в 16:37 в чат поддержки Совкомбанка с просьбой перевести деньги с кредитного счета (брал рассрочку) на дебетовый. Деньги остались там, потому что слегка... Читать полностью

31.08.2026

Отличная консультация Полины Калевой: быстро решили вопрос с доставкой дебетовой карты!

Оценка 5

Хочу поблагодарить сотрудника чата поддержки Совкомбанка Полинy Калеву за оперативное решение моего вопроса и внимательное отношение. Вчера, 30 августа 2026 года в 12:14, я... Читать полностью

31.08.2026

Хотел отключить подписку

Оценка 5

31.08.2026 обратился и хотел отключить платную подписку , робот задавал глупые вопросы, но на последнем этапе менеджер Таисия сообщила, что мне пересчитают кэшбэк, и вместо 4699... Читать полностью

31.08.2026

Не зачислен бонус за отзыв

Оценка 5

21.07.26 в 22 ч. 57 мин. я обратилась в чат поддержи Совкомбанка с несогласием по решению по обращению с вопросом о непоступлении 500 бонусов за отзыв. В эту же минуту подключился... Читать полностью

31.08.2026

Продукты банка