Списание неустойки

Хочу поделиться впечатлениями о взаимодействии с одним из сотрудников этого Банка.

Его зовут Руслан Рафисович Заляев. 

Это настолько чуткий, понимающий, вежливый сотрудник Банка!

Дело в том, что я свой кредит просрочила на 2 месяца.

Этим вопросом, по счастливой как я считаю случайности занимался Руслан Рафисович.

Обычно любые звонящие по долгам сотрудники говорят заученными фразами, требуя оплатить в ту же грубо говоря секунду. Как роботы, чесное слово.

А этот человек в отличие от некоторых поинтересовался что случилось, какие проблемы, как планирую оплачивать что могу и когда. И уже исходя из этой информации пошёл именно диалог.

Конструктивный такой диалог.

Сотрудник озвучил сумму, обозначил срок который будет устраивать Банк и достаточный для меня.

Помимо этого очень в мягкой форме ( это не ощущалось как давление или угрозы) дал понять что ситуация серьёзная и почему важно её решить.

Ко мне не относились как к злостному неплательщику, я чувствовала добрый настрой и заинтересованность в решении моего вопроса. 

Я только что б не подводить этого сотрудника действительно приложила все усилия что бы внести этот платёж.

Вот 21.10.2024 всё внесла, уровень пропуска =0 ( как камень с души)

Руслан Рафисович мне сразу сообщил что все поступило, следующий платёж до 6 ноября. 

Я уточнила сумму какую надо будет внести.

Когда узнала что плюсом там неустойка выставлена то расстроилась.

Думаю это было слышно по голосу. 

И тут Руслан Рафисович так по-доброму попросил не расстраиваться, что постарается договорится об отмене этой суммы. Что бы я уже по своему графику платила и не переплачивала.

Вот насколько лояльный человек....

Надеюсь что мне и правда отменят, такой человек не может обмануть.

Руслан Рафисович спасибо Вам!

Всех благ!