Вопросы квалификации

Звонок на горячую линию 25 октября. Оператор Наталья.

Долго думала по каждому вопросу, но так и не смогла на них ответить.

Неоднократно переспрашивала одно и то же - очевидно неспособна понять и запомнить с 1го раза?

Так и не сообщила дату закрытия последнего счета.

Постоянно говорила то, о чем ее вообще не спрашивали.

После каждого вопроса говорила "подождите на линии, я уточню" - настолько низкая квалификация что не позволяет отвечать даже на несложные рядовые вопросы?

Неоднократно спорила с клиентом.

Пыталась оформить на себя претензию своими словами от моего имени.

Неоднократно в разговоре употребляла фразу "номер электронной почты". У электронной почты нет номера, есть адрес.

Научите своих операторов хотя бы грамотно изъясняться. Вроде это несложно и даже не требует высшего образования.

Несмотря на указание адреса электронной почты ранее (также на горячей линии ваш оператор ее записывала) - не смогла ее найти.

Такая невнимательность и халатное отношение к своим обязанностям и к клиентам недопустимы! 

Это напрямую показывает ваше отношение к клиентам! Так в чем клиенты перед вами виноваты, что демонстрируется подобное отношение?

Для чего Банку такая поддержка? От такой поддержки есть какая-то польза?

Как можете это прокомментировать? И какие меры вы приняли, направленные на недопущение подобных ошибок в будущем?

Банк, в ваших же интересах постараться исправить эту (и другие) ситуации, если вы надеетесь на более лояльное отношение к вам ваших клиентов.

А пока подобные ситуации негативно влияют на вас и вашу репутацию в том числе и отбивают всякое желание у клиентов продолжать с вами сотрудничать! Подобное отношение с вашей стороны неприемлемо и недопустимо.