Благодарность Надежде за консультацию

В банке имею кредит на телефон. Приложением банка мне пользоваться было не удобно и непонятно, поэтому все взаимодействие заключалась в моем периодиечском пополнении кредитного счета и все.

Появились деньги и желание закрыть остаток кредита одним платежом. Оставалось внести 15016.21 руб. Понимания, как закрыть одним платежем кредит у меня не было, в приложении это подробно не объяснено. Попробовала 24.10 перевести часть денег (3192 рубля) с карты другого банка. Оплата не прошла, узнала я об этом только сегодня, 25.10, когда зашла в историю операций и увидела отказ. Причины отказа не было написано, поэтому я окончательно запуталась. Написала в поддержку. Консультант Надежда пояснила мне, как закрыть кредит одним платежом. Также рассказала, что отказать в пополнении карты на 3192 рубля могли из-за того что банк может брать комиссию за перевод. А так как я переводила все деньги с карты, то есть 3192 рубля, то на комиссию денег не хватило. Повторюсь, в деталях операции нет ни слова причине отказа. Заодно спросила, как настроить СБП, чтобы переводить без комиссии. Надежда мне подробно объяснила, что нужно поменять код банка. Код я не помню даже, чтобы устанавливала. Чтобы сменить код нужно было написать код из сообщения. Но к банку был привязан мой старый номер телефона, который уже заблокирован и доступа к нему нет. То есть поменять код я не могу, телефон поменять не могу тоже (код для смены телефона приходит на старый телефон, считаю это глупостью, но как есть). И здесь Надежда снова мне помогла, т. к. новый номер был привязан к Госуслугам, она за минуту привязала его к банку, я смогла 1) сменить (или установить первично) код мобильного банка; 2) подключить сбп; 3) перевести сумму 15016.21 руб. на дебетовую карту без комиссии; 4) разобралась, как погасить кредит сразу.

Выражаю огромную благодарность Надежде, спасибо за оперативное решение такого количества проблем!