Плохая работа тех.поддержки банка

Добрый вечер. Пришло время написать отрицательный отзыв. 17.02.24 я на сайте туроператор оплатил второй платеж за тур в сумме 51386,20р. 18.03.24 от моего банка пришло уведомление, что сумма 51386,20 разблокирована по операции в pegas. Зайдя в приложении я увидел что на счету 51386,2 появилась. Позвонил в техподдержку банка, специалист подтвердил наличие этой суммы,но не смог ответить по какой причине сумма появилась на карте. Позвонив в Pegas, я узнал что 25.02 ЦБ анулировал лицензию QIWIбанка через чей шлюз проводились операции. 22.03.2024г. я снова оплатил эту сумму туроператору. В мае я с семьей отдохнул в Абхазии. 14.10.2024 мне снова от банка приходит уведомление, что 15.10.2024 т.е. завтра с меня спишется сумма 51386,2 просьба обеспечить на счету эту сумму. Я связался с банком объяснил, что я 22.03.2024г. оплатил эту сумму, на что создали мое обращение для проверки корректности списания 15.10.2024, почти сразу пришел ответ, что все корректно. Я снова связался с о специалистом банка, которая проверила мой счет и ответила, что задолжности за мной не видит. На мой запрос дать письменный ответ, что я не должен перед банком ответила, что не имеет такой возможности. Получается если бы дело дошло до суда есть письменный ответ на обращение о списании и устный ответ, что нет в базе предстоящих платежей. 15,10 утром я проверил счет на карте у меня были 3 тыс с лишним ничего не списалось, ну славу богу разобрались в моей ситуации. Вечером я хотел сделать покупку был товар дня и хорошая скидка, но заглянув в приложение я обнаружил остаток -3661.23, которые я должен погасить 20.10.2024 и заемные 45000р банка превратились в ноль.т.е. я их должен погасить в течении 10мес. Я снова связался с банком, создали обращение №81669087, на расмотрении до 15 дней. И теперь самое интересное: На мой вопрос почему погашение 3661р от 05.10.до 20.10.2024г. если меня уведомил банк о списании только 14.10,2024. а 15 дней отсчитывают от 05.10.2024г. и почему я оплатил эту сммму 51386, 20 22.03.2024г. а сейчас должен оплатить заново. т.е. дважды, сколько я ни общался по чату в приложении ни по телефону никто мне не мог ответить. Ответ на мое обращение я получил 23.10.2024г. , где сказано, что возврат на платеж от 17.02.2024г, в течении месяца не поступил от банка эквайера КИВИ. Возврат произведен 18.03.2024г. Таким образом 04.10.2024 от банка эквайера КИВИ поступили операции в связи с этим 51386,20 р была списана с моего счета.Т.к. на счету не было51386,20р была предоставлена рассрочка заемными деньгами. Для ответа на два моих вопроса почему я плачу дважды 51386,20 и позднем уведомлении об этой ситуации ни в чате ни по телефону специалисты разъяснить не смогли. Очередной специалист создал заявку, чтобы со мной связался старший специалист для разъяснений ответа банка и ответов на мои вопросы звонка я так и не дождался. После того как оплата от 15.10.2024г. дошла до туроператора. По моему заявлению туроператору от 24.10.2024г. с приложенными чеками о двойной оплате туроператор мне вернул деньги на счет 25.10.2024г. Я 26.10.2024г. закрыл рассрочку банка. От моего любимого банка до этой произошедшей ситуацией, ответа я так и не получил. За эти десять дней было потрачено нервов и переживаний, сколько за годы не трачу. Сейчас планируем приобрести тур на март. но думаю, что оплачивать будем картой другого банка. Чеки и ответ банка я предоставляю, жаль чат в приложении обнулился, не могу предоставить скрины полуторочасовых переписок со специалистами банка.